[年终总结]受托电话岗2014年度工作总结.docVIP

受托电话岗2014年度工作总结 文 章来 山 课件 w w 5k J.cO m文秘 受托电话岗2014年度工作总结 尊敬的各位领导，同事们： 你们好！ 在这里，请允许我代表受托电话岗进行2014年全年总结！ 在即将过去的2014年里,我们的货运工作在车站领导的大力支持和全体货运人员的共同努力下，努力提高服务质量，增强服务意识，脚踏实地，勇于开拓，较好的完成了工作任务.同时受托电话岗做出重大的调整，现将2014年几项工作总结如下： 一、严格遵守岗位职责，坚决按照工作流程操作。及时电话通知收货人接货，做好电话接听工作，服务主动热情，微笑服务，做到有问必答，及时解决客户提出的问题。遇到投诉反馈意见，先了解来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，做好相关记录工作并上报。 二、积极配合各岗位工作，做到岗位间无缝连接。每天了解车辆缺班晚点信息，及时与划价岗和各受理点沟通。由于长途班车不断停运，及时联系各兄弟车站方便货物中转。现已整理《十七地市联系方式表》《中转货物信息表》并有XX北站，XX西站，XX站，XX站，XX火车站，XX长途站价格表等。 三、转变传统工作模式，完成受托电话岗向电话营销岗的初步转变.在2014年里，电话岗增加一名专门电话营销人员，专门接听电话并进行电话营销。充分利用qq建立业务交流群便于业务宣传，每月定期电话回访客户，了解客户发货流向及意见。积极联系上