浙江联通“手机电影”手机电视产品使用手册.doc

浙江联通“手机电影”业务 产品使用手册 V1.0 中国联合网络有限公司浙江分公司 2011-1-29 目 录 修改记录 - 5 - 前 言 0 1 缩略语 1 2 产品概述 1 2.1 产品定义 1 2.2 产品特点 1 2.3 用户范围 2 3 产品功能简介 2 4 产品资费模式 2 4.1 资费组成 2 4.2 业务受理方式 2 4.3 订购产品 2 5 产品使用指南 3 5.1 终端设置 3 5.2 产品使用方式 5 6 投诉预处理流程及客服FAQ 11 6.1 投诉预处理流程 11 6.2 FAQ 12 附录 13 修改记录 文件编号 版本号 拟制人/ 修改人 拟制/修改日期 更改理由 主要更改内容 （写要点即可） V1.0 张晓 2011-1-29 产品上线 产品特点、功能简介； 资费模式； 手机设置及使用方式； 投诉预处理流程及FAQ 注1：每次更改归档文件时，需填写此表。注2：文件第一次归档时，更改理由、主要更改内容栏写无。 本产品包括。本产品的内容将随着业务的发展不断地补充、修改和完善。 英文全称 3GP 3GPP file format 3GPP文件格式 WAP Wireless Application Protocol 无线应用协议 OTA Over the Air 空中下载方式 。。。 。。。 。。。 产品概述产品定义-15分钟。同时，配音人员根据对应的剪辑思路、剪辑目的，参照解说稿，为精剪版电影配音。 对即将或刚刚上映的影片，由专业人士依据影片热点进行主题撰稿与剪辑制作，给用户带来最新的视觉冲击。把精彩的影片用最细腻的手法传递给用户。 产品特点用户范围“手机电影”产品目前正处于免费测试阶段,不存在订购。凡是满足条件的浙江联通手机用户可直接使用本产品。 产品使用指南 终端设置 本手册以联想乐phone为例，其余手机可参考设置。 (1) 首先先进入设置界面 (2) 再进入无线网络设置界面 (3) 开启”移动网络数据服务” (4) 进入移动网络 （5）开启“数据漫游”功能， 产品使用方式 首页 电影详情页（以地铁惊魂为例说明） 三、“电影快递”页面详细（大片麻辣烫和影视三国杀同此） 投诉预处理流程及客服FAQ? 投诉预处理流程 投诉处理首先由10010客服人员统一负责处理，具体流程如下图： 1、投诉接收机制 接收各渠道转交的投诉内容（电话、邮件、其他渠道）及时做好投诉处理结果记投诉事件进行归类、总结 浙江联通“手机电影”业务产品使用手册 移动互联网门户产品手册 - 1 - 浙江联通“手机电影”业务产品使用手册 产品标志 排行榜列表文字链接 热门影视视频文字链接 热门影片视频图片链接 视频分类频道 大片麻辣烫列表文字链接 电影快递列表文字链接 视频分类频道 电影三国杀列表文字链接 页尾导航 返回首页页面 影片简介 电影三类播放方式 电影宣传图片 电影片名 “电影详情”标识 各影片标题、图片、类别、观看 电影快递标识 返回首页页面 翻页显示标识 - 3 - 1 4