ITILV3 中文试题一.pdfVIP

中文考试题(1) 1. ITIL 服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果： a) 人员、流程、合作伙伴、供应商 b) 人员、流程、工具、技术 c) 人员、流程、工具、合作伙伴 d) 人员、工具、技术、合作伙伴 答案：C 2. 流程所有者在RACI 角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？ a) 告诉其他人有关活动的进展 b) 执行一项活动 c) 被通告活动的时间进度 d) 管理一项活动 答案：C 3. 下列那一项是供应商管理的职责： a) 开发、协商和约定服务级别协议（SLAs ） b) 开发、协商和约定合同 c) 开发、协商和约定服务组合 d) 开发、协商和约定运营级别协议（OLAs ） 答案：B 4. 下列那一项负责服务指标测量？ a) 流程和职能 b) 成熟度和成本 c) 端到端的服务 d) 基础设施的可用性 答案：C 5. 下列哪些是服务台组织的构建方法： 1. 本地服务台 2. 虚拟服务台 3. IT 帮助台 4. “向日葵”式 a) 只有1、2 和4 b) 只有2、3 和4 c