服务要有好心态.ppt

课程主线 第一讲 心态决定人生成败 第二讲 阳光心态——快乐工作 第三讲 积极心态——自动自发 第四讲 老板心态——多快好省 第五讲 共赢心态——修炼情商 第六讲 感恩心态——珍惜拥有 为什么越来越郁闷了？ 工资增加了——快乐越来越少了； 认识的人多了——朋友越来越少了； 沟通工具多了——越来越寂寞了； 管理的人多了——交心的人越来越少了； 物质丰富了——精神越来越匮乏了。 62.28%职场人的快乐指数令人担忧  三、关于心态的三种体验 1、不同的人，对待同一个事物会有不同的心态 《卖扇子与卖雨伞》 2、不同的人：同样的遭遇+不同的态度=不同的人生 《两个推销员》 3、同一个人：同样的遭遇+不同的心态=不同的局面 《快乐的城堡》 “两个人从监狱的窗户往外看，一个看到的是地上的泥土，另一个却看到的是天上的星星。” “你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。” 案例： 九个人过桥的试验 这个试验揭示的原理 心态影响心理 死囚试验 本案例揭示 的原理是： ●心态影响生理 小结：好心情才能欣赏到好风光 第一：积极地心态像太阳，照在哪里哪里亮；消极的心态像月亮，初一十五不一样。 第二：心态可以使天堂变成地狱，也可以使地狱变天堂。天堂地狱由心造。 简单地说，心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观点和态度。 亚里士多德说： 生命的本质在于追求快乐 使得生命快乐的途径有两条： 第一，发现使你快乐的时光，增加它； 第二，发现使你不快乐的时光，减少它。 工作是每个人安身立命之本 比尔·盖茨 工作是人们用生命去做的事 案例： 《三个建筑工人》 思想家罗素 真正的快乐来源与宽容和爱。 把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影。 战胜自己，才能战胜一切。打破传统，突破极限，挑战自己的潜能。 再别康桥 ——徐志摩 悄悄的我走了 正如我悄悄的来 我挥一挥衣袖 不带走一片云彩 学会善待自己 善待自己，物质层面是不可缺少的，但更重要的是精神才能层面，人自己快乐起来，拥有一个积极阳光的好心情、好心态，才是正真意义上的善待自己。 案例《如何保持一颗清净的心》 英国作家萨克雷 生活就是一面镜子，你笑，她笑，你哭，她哭。 你改变不了环境，但可以改变自己； 你改变不了事实，但可以改变态度； 你改变不了过去，但可以改变现在； 你不能控制他人，但可以掌握自己。 今天的我是否比昨天更优秀？ 建立自信心：自我暗示 我，是最棒的！ 我，是最优秀的！ 我，是成功者 活在当下，快乐每一天。 美国哲学家威廉 詹姆斯 积极思考，发现美好 神奇三问（互动） 驱除“黑点思维” 点状思维 线状思维 立体思维 一笔共连九个圈，你觉得应该怎么连呢？ 凡事不要自我设陷 连线方法要求同上，你，又会怎么连？ 凡事皆有可能 正确比较，珍惜拥有 不要和盖茨比钱； 不要和布什比权； 不要和兔子比赛跑。 世上每个人都是被上帝咬过一口的苹果，都是有缺陷的，有的人缺陷比较大，那是因为上帝特别喜爱她的芬芳的缘故。 《谢坤山的故事》 积极的心态决定了成功的85﹪ 消极的心态消耗了你90%的精力 成就你人生十大积极心态 1、执着：对个人、企业和团体目标、价值观鉴定不移的信念。 2、挑战：勇敢地挺身而出，积极的迎接变化和新的任务。 3、热情：对自己的工作以及公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣，对生活充满热忱 4、奉献：全心全意对待工作和职责，有爱心，乐于帮助他人 5、激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在的工作和生活全力以赴 6、愉快：发现美好、乐趣、并能分享成功 7、爱心：助人为乐、感恩心态。 8、自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀，自我激励。 9、渴望：强烈的成功欲望与创造价值的激情。 10、信赖：相信他人和 集体的品质，价值和可靠性。 毁坏你人生十大消极心态 1、畏惧：面对困难心生畏惧，没有目标或对自己、公司缺乏信心，不敢接受任务和挑战。 2、愤怒：因假想的对立或莫名的原因而产生极大的痛苦与敌意。 3、冷漠：事不关己，高高挂起 4、紧张：头脑、身体和情绪处于焦虑和不安的状态。 5、忧虑：对可能出现的困难、任务或问题感到寝食难安 6、敌意：对立或反抗的行为，不正确的过于强烈的厌恶感。 7、嫉妒：对他人或团队的成