第7章服务沟通与促销v11.pptVIP

4销售促进 4.2销售促进的对象 销售促进的对象 顾客 中间商 销售力量 免费提供样品 演示 赠券 现金退还 奖金 竞赛和保修 免费商品 折扣 广告补贴 合作的广告 配送竞赛 奖励 为最佳业绩者的佣金 奖励 竞赛 奖金 4销售促进 4.3销售促进的方式 有奖销售 样品赠送 价格/数 量促销 优惠券 礼品赠送 销售促进的方式 常用的方法 2服务广告 3人员销售 1服务促销概述 4销售促进 目 录 5公共关系 6综合运用营销组合进行沟通 5公共关系 公共关系是一种协调、处理各方面关系的促销手段，注重长远性、双响性、稳定性等特征，是服务促销的上佳手段。 公关是以新闻方式表达，而不是以直接销售或广告方式，更容易被潜在顾客或使用者所接受；因此公共关系能够帮助服务组织树立一个良好的形象，并以令人信服的方式推销其产品。 5.1公共关系的目的 5公共关系 5.2公共关系的方式 １ 宣传报道 ２ 公益赞助 被宣传的沸沸扬扬的IBM的超级计算 机“深蓝”与俄罗斯象棋大师卡斯帕罗 夫的对抗赛，所取得的有利免费宣传报 道，使宣传对抗赛的IBM国际互联网网站， 在比赛高潮时吸引了10万访问者，成为 万维网中访问频率最高的事件之一，这 些网站大获其益。 汶川地震捐助，万科事件。 2服务广告 3人员销售 1服务促销概述 4销售促进 目 录 5公共关系 6综合运用营销组合进行沟通 6综合运用营销