各分公司可行性建议.pptVIP

《拥抱你的客户》读书汇报 各分公司可行性建议 Thank You ！！ 感谢大家！ * 如何提升公司服务水平 建议 1 Suggestion ■1.改进建议 要强调企业文化的内涵和重要性,要让公司的拥抱文化延续下去; ■ 2.方法措施 给员工定期培训并考查关于企业文化及公司的理念; ■ 3.所需资源 人事培训部门; 如何提升公司服务水平 建议 2 Suggestion ■1.改进建议 全体上阵,公司不管是谁有必要的时候都要可以应对顾客，包括常见销售，安装售后的专业性问题; ■ 2.方法措施 培训时不要针对部门，要整体培训，全员培训产品知识及公司的整个工作流程，做到人人懂销售、人人知产品; ■ 3.所需资源 人事培训部门; 如何提升公司服务水平 建议 3 Suggestion ■1.改进建议 因材施教，真正的了解员工需要什么样的培训，要有有针对性，不做表面上、形式上的培训，更不要是为了完成培训而做培训; ■ 2.方法措施 深入了解阶段性各部门工作状况，有针对地做好充分的准备工作，建立科学的绩效管理体制; ■ 3.所需资源 是具体而定 如何提升公司服务水平 建议 4 Suggestion ■1.改进建议 创造良好的购物环境,提供本行业奢侈服务; ■ 2.方法措施 我们现在不缺方法，好多事情都在实施，但是都只是表面，只是为了销售才会发短信给顾客，没有真正的从心里去关心他们，没有根据客户的需求做,要真正了解客户的需求，明白客户到我们店里到底需要什么样的服务（水、点心等）; ■ 3.所需资源 成立管理监督小组，落到实处; 如何提升公司服务水平 建议 5 Suggestion ■1.改进建议 要让顾客有宾至如归的感觉; ■ 2.方法措施 尽可能的在店里为客户摆放便利设施，如儿童活动房或卡通碟片、咖啡机、绿色食品等让客户有回家的感觉; ■ 3.所需资源 加大对技术资源的投入,资金投入、员工培训全方位的服务意识; 如何提升公司服务水平 建议 6 Suggestion ■1.改进建议 留住忠实的客户; ■ 2.方法措施 1、在客户搬迁新居或过生日时寄去一份礼物和祝福；2、安装完毕，给客户留下一封感谢信 ；3、定期回访询问使用的情况 ；4、解决客户挑选产品时的后顾之忧（如儿童代管区）; ■ 3.所需资源 1 领导带头、支持工作；2 各部门紧密配合工作；3 资金支持; 如何提升公司服务水平 建议 7 Suggestion ■1.改进建议 以客户为核心，建立更为完善的客户资料体系并加以落实到位，上一套适合公司管理用的ERP系统，可以体现从客户购买到安装、售后所有的信息，以便服务的有效跟进; ■ 2.方法措施 可以根据每个成交地址来建立，包括客户购灯明细、姓名、职业、家庭基本状况、爱好、经济状况等，由导购负责采集。以提供优质的产品和服务为前提，针对客户的信息，通过一些方法，如写信，送生日卡片等形式尽可能的贴近客户; ■ 3.所需资源 每个公司专人负责统一汇总列入总信息库，同时加大对信息技术资源的投入; 如何提升公司服务水平 建议 8 Suggestion ■1.改进建议 实施VIP客户优惠销费,提出以旧换新; ■ 2.方法措施 建立VIP客户信息，重复购买或转介绍购买给予一定的优惠或礼品等这样可以拉动潜在的销售; ■ 3.所需资源 印制VIP卡有选择性的发放并做好信息保管随时更新; 如何提升公司服务水平 建议 9 Suggestion ■1.改进建议 统一思想，建立标准化的服务模式，理出我们现有的服务，对每一个服务做一个整理，明确到底要如何做才能做到彻底，把现在在执行的每一条都认真去做，做到真正的执行，脚踏实地的一步一步去做; 如何提升公司服务水平 ■ 2.方法措施 我们一起找出现在顾客对我们最满意和最不满意的地方？ 我们一起找出员工对现在工作中最大的困惑是什么？ 然后根据这些问题进行整理： 1、先整理好店面接待的服务标准，监管政策 2、整理我们的客户信息：分阶段整理；建立真正的客户信息（管理措施，落实到人） 3、什么是顾客期待的服务，我们现阶段可以做到的 （1）将各作业流程规范化和标准化，统一服务的标准； （2）培训到位，从新进员工到领导层都必须掌握； （3）树立人人都是销售员的意识。 ■ 3.所需资源 引进竞争机制，有奖惩持续执行; 如何提升公司服务水平 建议 10 Suggestion ■1.改进建议 针对我们企业的经营特点和产品定位，需要20%的客户创造80%的业绩，需要导购员采用有针对性的拥抱的方法，抓住20%的客户同时，也能抓住