辉昂免费保养经销商操作手册.pptxVIP

【PHIDEON辉昂全程无忧免费保养】经销商政策说明 目录 产品概述 使用规则 免费保养零件例表 客户沟通 使用流程 QA 产品概述 车型 预售阶段 上市阶段 御尊版车型 3年/10万公里全程无忧免费保养（不超过10次） 3年/10万公里全程无忧免费保养（不超过10次） 御尊豪华版及以上车型 5年/14万公里全程无忧免费保养（不超过14次） 4年/12万公里全程无忧免费保养（不超过12次） 上述时间和里程数均以先到者为准 享受预售阶段免费保养政策的车辆范围 上市之前，在系统中提交的B类订单（SVSS确认的），且在2016年12/31日前开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不包括试乘试驾车及投资人配车） 享受上市阶段免费保养政策的车辆范围 开具正常费率民用车发票的辉昂车型（不含已享受预售政策的车辆） 备注：具体情况详见SVSR辉昂促销政策 试乘试驾车及投资人配车情况详见网发《辉昂投资人配车及试乘试驾车配置方案》政策 保养里程及服务项目以上汽大众最新发布的《上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范》（以下简称《保养规范》）为准。客户须根据《保养规范》要求定期定程进店保养。 本保养包含保养零件材料费和更换检测工时费，更换零件以《保养规范》中“换油服务”与“更换服务”项目所涉及的零件为准。如追加额外服务，须另行支付费用。 本保养服务不含首保，首保客户请携首保卡至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 本保养服务所用机油为标准机油（机油编号：GCN052167Z4（4L）、GCN052167Z2（1L）），如客户选用优选、尊选、高端、黑钻等机油，须另补差价。 本保养服务对应的更换零件项目需在经销商店内进行服务，不可领取材料出店。 本保养服务仅用于所购车辆，客户不得将之用于其他车辆。 本保养服务可至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 使用规则 免费保养零件例表* 零件 具体项目 周期 发动机机油 更换。如拆卸油底壳螺栓，必须按照要求更换放油螺栓和垫片 10000公里/首保后1年以及后续每10000公里/1年 发动机机油滤芯 更换 外置灰尘及花粉过滤器 清洁罩壳并更换滤芯 每10000公里/1年 内置灰尘及花粉过滤器 清洁罩壳并更换滤芯 每30000公里/2年 空气滤清器 清洁罩壳并更换滤芯 每20000公里/2年 火花塞 更换 每20000公里 7档双离合变速箱0B5 ATF油和滤芯 更换 每60000公里 7档双离合变速箱0CK ATF油 更换 机械增压器皮带 更换（适用于EA837 3.0T V6发动机） 楔形皮带 更换（适用于EA837 3.0T V6发动机） 楔形皮带 更换（适用于EA888 2.0T发动机） 每100000公里 制动液 更换 首次3年后续每2年 *仅供参考，以上汽大众最新发布的《上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范》为准 客户沟通 在新车销售时和客户进行沟通 1. 权益发布： 《PHIDEON辉昂全程无忧免费保养权益》将由上汽大众官方微信平台发布。 2. 权益沟通： 专属服务顾问向成交客户详细解释《PHIDEON辉昂全程无忧免费保养权益》。 使用流程 委托书提示 保养项目选择 开委托书 服务开展 结算付款 费用核销 1.在iCREAM系统中输入辉昂车型代号、VIN码、行驶里程，系统会进行辉昂保养协议车辆的提示 2.查询免费保养历史及可用保养项目 根据辉昂车型保养规范，选择对应的保养里程及项目，确认使用 1.根据辉昂车型保养规范选择对应的工时及零件项目，开具委托书 2.如有增项，可在同一张委托书中体现 1.如无增项，该次保养免费，结算单金额为0 2. 如有增项，在结算单中去除“免费保养内容包含的零件费与工时费”，只结算增项部分 1. 根据客户进站保养按次核销2. 核销周期、补贴标准详见后续通知 QA-客户端 1. 本免费保养是否限定了保养次数和保养内容？ 答：保养里程及服务项目以上汽大众最新发布的《上汽大众辉昂（Phideon）轿车车型保养规范》为准。3年/10万公里全程无忧免费保养不超过10次；4年/12万公里全程无忧免费保养不超过12次。 2. 本免费保养包含了哪些费用？ 答：包含保养零件材料费和更换检测工时费，更换零件以《保养规范》中“换油服务”与“更换服务”项目所涉及的零件为准。如追加额外服务，须另行支付费用。 3. 本免费保养是否包含了首保？ 答：不包含，首保客户请携首保卡至上汽大众大众品牌授权经销商处享受服务。 4. 本免费保养采用哪种机油？ 答：本保养服务所用机油为标准机油（机油编号：GCN052167Z4（4L）、GCN052167Z2（1L）），如客户选用优选、尊选、高端、黑钻等机油，须另补差价。 5. 如果我的车辆使用频率较低，所需保