移动互联网客户感知云管端优化实践.PDFVIP

运营维护 潘俊斌，莫俊彬 OperationMaintenance 移动互联网客户感知云管端优化实践 移动互联网客户感知云管端优化实践 PracticeforEnd-to-endCustomerExperience OptimizationforMobileInternetService 潘俊斌，莫俊彬（中国联通广东分公司，广东 广州 510630） Pan Junbin，MoJunbin（ChinaUnicomGuangdongBranch，Guangzhou510630，China） 摘 要： 关键词： 为了全面支撑卓越的移动互联网客户感知，广东联通提出打造卓越体验的4G网 移动互联网；客户感知；优化；KQI 络，并围绕提升客户感知，从组织架构、KQI指标体系、优化流程、平台建设等方面 doi：10.12045/j.issn.1007-3043.2017.03.018 进行了客户感知管理体系的搭建。广东联通在客户感知优化具体措施上，提出了 中图分类号：TN929.5 “云”“管”“端”立体化的分析和