回复邮件,个人介绍.doc

回复邮件,个人介绍 篇一：邮件回复技巧 邮件回复技巧 1. 拿到一封新的询盘，首先应该了解清楚客户背景，做到知己知彼： ① 通过客户网站； ② 网络搜索公司信息； 主要了解客户的类型、经营产品、经营渠道、销售额、市场区域、规模大小等等，这些信息可以帮助我们有针对性的回复邮件、推广产品。如果这些内容在网络上找不到，可以在以后和客户的沟通过程中逐步了解，对于新客户，如果我们所发的邮件没有得到回复，可以电话进一步了解，或者以调查问卷的方式，给出选项让客户简单选择，等等。 2. 详细了解客户询盘的邮件内容，询盘可以反映出客户的需求，以便有针对性地回复邮件，完整的询盘一般包含以下内容： ① 客户公司自我介绍； ② 所需产品； ③ 规格要求； ④ 认证要求； ⑤ 运费、包装、生产周期等其他问题。 通过对这些信息的研究，可以帮助我们了解客户的心理和侧重点，从而有针对性地回复邮件。例如，北美市场，突出ULamp;ETLamp;CSA认证或者产品的美规设计；欧洲、亚洲、南美突出产品性能、参数、质量、交期等；对于欠发达地区，对价位比较敏感，可以着重突出价格上的优惠。。。。 3. 与客户沟通过程中，回复邮件的要点及注意事项： ① 收到客户邮件，如果邮件比较复杂、篇幅很长，先通读2-3遍，完全了解客户的邮件信息； ② 各个击破，根据客户问题逐条回复，回复的时候尽量标出1，2,3,4…或者用自动项目编号，客户可以很清晰地看到我们的回复； ③ 如果客户问题本身是分条分点的，可以直接在客户原邮件上回复，用不同颜色字体标出，尽量不用红色； Please find my responses below in Blue. Best Regards, ***** *** 或者直接复制客户邮件内容，在新邮件上逐条回复，用不同字体标出。 ④ 写完邮件之后，先不要发送，再读一遍客户原邮件，不要有漏掉或者误 解的； ⑤ 发送邮件之前，拼写检查，不要有错别字，一封邮件字体字号统一； ⑥ 早上上班通读所有邮件，把待办事宜写在本子上，把重要的、特别紧急的标示出来，需要找工程师、工厂的，最先解决；需要找业务经理沟通的，放在其次；自己可以独立回复的，放在最后；以便在当天能够将所有客户邮件及时、准确回复。 4. 邮件主题： 客户每天都在收到几十封的工厂推销信，再认真的客户也不会每封都仔细看，鲜明的主题可以吸引眼球，增加邮件被打开的几率，邮件能够被打开，就说明我们的开发信成功了一半，如果客户打开之后，可以很认真的读完，还可以再回复（告诉我们从邮件列表里把他删除的除外），那就是一封很成功的开发信。 ① 按市场分类，eg.北美市场可以写：ULamp;ETL Listed Items; 欧洲市场可以写：High Quality LED Lighting Manufacturer或者突出我们的大客户，用大客户吸引眼球，Home Depot amp; Wal-mart amp; Sylvania Supplier – Illusion LED Ltd.，但是大客户是必须真正与我们合作过的，最好不要骗客户。 ② 主题开头可以写上客户的公司名称，第一表示尊重对方，第二可以增加客户打开邮件的几率，第三方便我们对邮件归档和查找。 Eg.客户公司名称/邮件主题/Illusion ③ 如果觉得有必要的话，可以在主题前面加个“Re:”，客户会以为这是已 经联系过的客户，一般会打开看，这种小把戏客户也可能会反感，斟酌使用。 5. 回复客户邮件，特别是新客户，做到举一反三，客户问一个问题，可以联想到其他有可能要问或者需要(转 载于:wWW.cSsYq.cOM 书业网:回复邮件,个人介绍)了解的问题： Eg. 客户问光条剪切单元多长？ 第一种回复：5CM； 第二种回复：我司光条分两种，12V DC amp; 24V DC，12V电压下是3灯/单元；24V电压下是6灯/单元，分别是多少公分。 Eg. 客户问T8管所用LED的牌子是？ 第一种回复：Epistar; 第二种回复：Epistar(Taiwan Brand), with reliable quality，T8管是内置电源，单端供电（对北美客户，要ETL标准的），包装是怎样的；这里有一点，质保期限（可以选择不主动说出，因为市面上有很多是3年5年，我们的只有2年，尽量告知客户一些我们的强项，对下单有利的信息）。 第二种回复主要针对新客户，客户需要了解很多信息，我们要尽可能地通过最短的时间让客户了解清楚，客户没有问题了，订单也就不远了；另外，客户也会觉得我们比较专业和认真，沟通顺畅也是客户选择供应商的一个重要方面。 希望对大家有所帮助。谢谢！ Kevin