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电子商务 电子商务概述 传统商务与电子商务 电子商务的定义及分类 电子商务的基本组成 电子商务交易标准概述 电子商务应用 Internet商务框架结构 B2C电子商务 B2B电子商务 网上商务信息的收集与整理 第一章 电子商务概述 按单定制并将产品直接销售到客户手中 案例之一：Dell公司的沟通模式（） 绕过分销商等传统价值链中的中间环节 Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？ 2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？ 3．如果没有网络，Dell能否实现直销？ 4．电子商务用什么工具进行商务活动？ 1．1 传统商务与电子商务 1839年电报 电话 传真 互联网 无线网 哪种工具费用低？范围大？ 1．1．1传统商务与电子商务的运作过程 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 传统商务的 运作过程 以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程 贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程 通过纸面签定合同 支票和现金两种方式 I 交易前的准备 II 贸易磋商过程 III 合同与执行 IV支付与清算 以网络为主商品信息的发布、查询和