华西一区域销售助理年终述职报告 赵楠.pptVIP

营销企划部 华西一区域销售助理年终述职报告 述职人：赵南 日期：2015、1、9 2015年很荣幸的担任了华西一区区域销售助理一职，作为区域销售助理我本年度我将带领我的团队，在续14年的基础上再创辉煌 2015年工作展望 06 销售经理培养 前台管理 外场管理 内场管理 销售经理的培养 定制度 1、制定《销售经理常态化工作考核制度》； 2、制定销售经理奖惩制度，建立值班经理基金库； 销售经理的培养 做培训 1、每一组织召开销售经理网络培训，就当本周公司最新要求进行讲解，对全面质量管理销售部分扣分项进行强调； 2、对下周重点工作进行安排； 销售经理的培养 建梯队 1、15年华西一区将会有2家新店开业，华西一区15年共计店面4家，2家老店成都二，西安三店，2店共计储备干部8人，15年1月至4月期间将会对8名储备人员进行，评分推荐活动，为营销企划部培养后备力量 销售经理的培养 前台管理 技能服务培养 行为服务培养 语言服务培养 微笑服务培养 仪容仪表培养 前台管理 仪容仪表培养 着装规范：身穿公司统一的前台工作服，工装不褶皱、干净整洁、不缺扣，无破损；佩戴公司规定的工号牌。 淡妆规范：眼睛需有眼影、睫毛膏、嘴唇需有唇彩 微笑服务培养 任何时刻都需要微笑面对每一位玩家，微笑注重“微”字，嘴角微微上翘，笑的幅度不宜过大，同时必须在和玩家面对面3米左右“能见度”内。 前台管理 语言服务规范 迎送语言规范：顾客距离前台1米时应举手示意并主动问好，使用标准服务用语：迎客时需说“您好”，玩家离柜时需说“祝您玩的开心”“您慢走”。 促销语言使用规范：对未出示会员卡的玩家需说“请问您有会员卡吗？”；办理完毕会员卡时需解释会员卡的相关功能：免费存币、存票功能，会员卡有效期为一年… 前台管理 售卖员唱收唱付规范：“收您XX钱”“找您XX钱”这是您的XX游戏币/会员卡”… 兑奖员存票话术：对未出示会员卡的玩家需说“请问 您有会员卡吗？”；完成手工存票登记表后需说“您好，您的彩票总共是XX张，已为您记录到登记表上，请您签字确认，谢谢！”；系统存票完毕后需说“您卡内现在总共有XX张彩票，可以兑换XX礼品”。 兑奖员兑换礼品话术：兑换礼品时，需现场提醒玩家检验礼品是否完好“请您检查一下礼品是否完好”。 兑奖员唱收唱付规范：“您的彩票总共是XX，请核对”“您兑换的礼品需要扣您XX张彩票”“您的会员卡请拿好”“这是您兑换的礼品，请拿好”。 前台管理 行为服务规范 引领规范：五指并拢，指尖朝向指引的方向，手臂伸直，目光看向指引方向，不允许一个手指或用其他物品指方向。 递物规范：闲时：面向玩家，双手呈递，轻轻将物放到玩家手中或服务台面上；忙时：面向玩家，单手呈递，同时以友好、尊重的目光与玩家接触。轻轻将物放到玩家手中或服务台面上。 营业期间的其他规范：不能上网、聊天、嬉戏、打闹、玩手机、接电话、查看短信、吃东西。 前台管理 技能服务规范 售卖员 主动介绍、促销买赠优惠：如：会员卡\小额促销\季度活动促销等； 对季度主题活动或店内活动可以准确回答顾客咨询； 操作熟练快速：如会员卡办理\机台配套卡（如车卡）售卖\售币等。 兑奖员 主动介绍、促销会员卡； 熟悉会员卡各项优惠政策； 能根据顾客票数进行礼品主动推荐； 操作熟练快速：如礼品兑换\存票、存取币等； 对季度主题活动或店内活动可以准确回答顾客咨询。 市场部管理 对华西一区店面市场部日常管理、监督、指导、考核，确保市场部工作有序开展，落实各项市场活动工作，辅助提升店面营收；每周对区域外场情况进行汇总，在区域店总会议上进行点评，对做得好的店面进行表扬，对需要改进的店面进行强调； 外场管理 社区或校园活动 物资管理 商务合作 万达内部店合作情况 对华西一区店面市场部日常管理、监督、指导、考核，确保市场部工作有序开展， 落实各项市场活动工作，辅助提升店面营收；每周对区域外场情况进行汇总，在区域店总会议上进行点评，对做得好的店面进行表扬，对需要改进的店面进行强调 外场管理 社区或校园活动 大玩家吵了超主要人群定位为家庭、职场精英、学生群体、青年群体，所以在15年着重定位点为社区和学校 要求： 1、必修带有大玩家形象公仔 2、LOGO折叠伞 3、互动游戏道具 4、宣传单或免费票券 外场管理 物资管理 对于商务专员来说考核的标准就是物资 要求： 检查各店面外场物资 使用情况，有无过期物资 或大量无效物资； 外场管理 商务合作 商户合作要求： 1、异业联盟合作不少于30家，每周不少于3家合租 2、每周有效合作不少于2家 3、整理各店面外场商户合作情况，提出商户洽谈方向及数量要求 外场管理 万达内部店合作情况 万达内部店合作情况要求； 1、万达内部保持最少30家异业联盟合作商户 2、合作商