旅游基本知识培训3剖析.pptx

旅游行业基础知识讲解;目 录;“一句诗词万两金”;二、旅游行业由哪些行业构成;三、旅游构成要素;四、旅游业的种类;现代旅游的主要内容： 1、一般消遣性旅游，非强制性的或自主决定的旅游活动。 2、商务和会议旅游，往往是和一定量的消遣旅游结合在一起的。摄影旅游，以摄影活动为目的的出行活动。自驾游等 3、定制旅游，客人对品质，内容，行程，酒店，膳食等个性化需求越来越高，从而使定制高端旅游备受追捧。 旅游业从业务种类划分： 1、组织国内旅客在本国进行旅行游览活动。 2、组织国内旅客到国外进行旅行游览活动。 3、接待或招徕外国人到自己国家进行旅行游览活动。 ;五、旅游形式;六、旅游专业术语;拼团：全称散客拼起来的旅游团队。旅游团队中的团员相互拼凑，而奔着同一个旅游目的地的旅行团。是由各个旅游代理商提供的报名人数，不受地域的限制，即当出发城市位收够指定人数才能享受的低价的情况下，需要向本地的其他旅行社，或者周边区域的旅行社收人数，以达到能够发团的标准的一种形态。 砸团：往往指旅行社的导游没有将团队带领好，造成游客较激烈的投诉、抵制，从而造成旅游团未从行或中途停止。 零负团费：是旅游行业中恶性竞争导致的一种奇特的现象。零负团费就是由于组团社通过不断的询价，逼迫地接社低价恶性竞争，所造成的一种不良结果，地接社被迫以成本价格甚至低于运营成本的价格承接旅游团队，其结果必然是以损害旅游消费者利益的。 ?挂星：一般指酒店的硬件、软件已经通过国家相关验星机构承认并颁发证书，挂星主要指三星、四星、五星。海外有国际五星，当地五星的区别，国际五星通常是代表行业最高标准服务，当地五星则是以当地旅游局所设立评星标准，通常也只会比国际五星略差一些。 ;叫早：是指系统在预定的时间拨通预定分机，在得到应答后播放预先录制的语音文件。以前叫早是客人拨通总机电话，说出叫醒时间，值班员用笔作记录，到时间后拨通客人电话叫醒客人或值班人员输入交换机电脑，由交换机来拨号叫醒。由于大部分为人工操作，客人总是有一点不放心，有时甚至要重复拨电话给总机进行确认。叫早系统则能够帮助酒店提供更优质的服务，树立良好的形象，从而大大提高了其竞争力。也就是Morning Call ?餐扣：一般指旅行社导游将旅游团队安排在特定的餐饮点用餐，从而在该餐饮店收取一定额度用餐回扣的做法。这样会导致用餐质量下降，容易引发客人的不满。 人头费：就是按人头（人数）来收取的各种费用。在不同需要收费的时候，为了避免不同人（如身高、体重、长幼、身份）带来的收费标准的计算麻烦分类繁琐，所以就按每人收，每个人都是同一标准。也可以是按人头返利。 购物点：为了丰富行程，让游客能够了解当地的特产，在出游过程中安排的超市或商店。一般是人头返利给到地接社或导游 ;落地签证：申请人持护照和该国有关机关发给的入再签发的签证，泰国、部分海 岛线都可办理落地签。 送关：中国公民以旅游形式进入其他国家时，必须派专业领队在海关处安排过关。 单房差：团队分配住房之后出现奇数，也就是出现一张单床时，入住客人需付空 床费用。 个人意外伤害险：在旅游过程中发生的意外伤害事故可以获得理赔，投保人和被 保险人都是旅客个人，和旅行社没有任何关系，无论旅行社是否有赔偿责任，旅 客都可以从保险公司获得赔偿。 车览、车游、外观：不进旅游景点，只是路经时导游在车上稍作介绍。 纯玩团：旅游的目的只是玩，没有购物和导游推销的东西的旅游团。 品质游：旅游团队不进购物店,?不另外增加自费项目,?住宿标准相对较高客人有充 足的游玩时间在用车和用餐上也有别于普通的团队旅游对地接导游的要求也相当 高导游是服务型的，不以带客人购物和自费为 主要目的。 切位：公司提前向航空公司或地接社采购一定数量的名额用于销售，这类位子 可退还或取消，必须销售完毕，这类线路就是切位线路 ;旅游商品 旅游商品即旅游购物品，指的是旅游活动过程中购买的具有物质形态的商品，如旅游纪念品、工艺美术品、文物及仿制品、装饰品、土特产。 组团社 是指在出发地并与客人签订旅游合同，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社； 地接社 是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。;办事处 是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理，此类办事机构并没有经营权； 门市部 是指组团社设在路边或商场写字楼内的接待咨询处，也是招揽客源的一种方式，旅游局规定此类门市没有独立经营权只能做招揽宣传用，实际运作中大部分都是私人承包私自经营的。;导游 持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作人员。导游人员分为全陪、地陪和景点导游。 地陪 地方陪同