导游服务试卷.doc

导游服务试卷 班级： 姓名： 一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分） 1、地陪在制定活动日程时，要（ ） A.完全满足游客的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的 B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到 C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点介绍给游客 D.安排上留有余地、劳逸结合，使参观、游览和购物相结合，要避免雷同 2、地陪应在（ ）与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。 A.旅游团抵达的前一天 B.旅游团抵达的前两天 C.接到任务以后，立即 D.旅游团即将抵达时 3、地陪在落实各项接待事宜时，应确认旅游团所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（ ）。 A.旅行社名称、人数 B.团号、餐次及特殊要求 C.用餐日期和标准 D.游客来当地的目的及游客的爱好 4、在旅游团抵达以后，地陪首先应该（ ）。 A.核实人数 B.清点行李 C.认找旅游团 D.询问团队情况 5、在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍（ ）的情况。 A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.入住饭店 6、当游客进入房间后，地陪如不住在酒店，（ ）离开饭店。 A.应在游客所住楼层停留一段时间后再 B.可以马上 C.应等游客全部入睡以后 D.也不能 7、早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位游客没有上车，经询问，这位游客身体不适想留在酒店休息。作为地陪正确的处理方法是（ ）。 A.请全陪留在酒店照顾 B.及时将其送往医院 C.劝其随团活动 D.做出妥善安排，继续带团活动 8、旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在游客入住饭店之后，开始与全陪商定第二天的日程安排。小王发现全陪所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是在上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（ ）。 A.婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同 B. 向全陪做详细解释、说明工作，并设法将其说服 C. 按照全陪所持的计划活动，但应事先向全陪说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用 D.及时报告旅行社查明原因，分清责任 9、日间活动出发前，地陪至少应提前（ ）到达集合地。 A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟 10、某旅游团一行28人在杭州旅游，两天的行程安排得很紧张，其中有位游客找到地陪，希望能去买些杭州特色商品，这时地陪应（ ）。 A.婉转地告诉这位游客不可能为了他一人而去购物 B.迅速安排旅游购物点，并当好购物参谋 C.让他晚上活动结束之后自行到街上购物 D.遵循游客“需要购物、愿意购物”的原则，征询大家的意见，带旅游团到定点商店购物 11、旅游团离开旅游地的前一天，地陪应做好旅游团离开的交通票据的核实工作，通常地陪要进行的“四核实”是指（ ）。 A.团名、人数、团队代号、游客的姓名是否与有效证明吻合 B.计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间的核实 C.叫早时间、出行李时间、用餐时间、出发时间的核实 D.出行李、交接行李的时间，饭店与游客是否结清有关账目，启程的机场（车站、码头）的位置，提醒全陪向下一站做好交接 12、旅行社在为游客办理了委托事宜后，应保存（ ）以备查验。 A.委托书 B.托运单 C.托运费收据 D.以上几项的复印件 13、（ ）服务是导游给游客留下良好第一印象的重要环节。 A.致精彩欢迎辞 B.转移途中的服务 C.旅游团抵达以后的服务 D.参观、游览服务 14、为了避免在旅游谈内部产生矛盾，分配住房和航班座位的工作一般由（ ）来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长 15、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性服务。 A.认真地与领队核对、商定日程 B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程 C.提前30分钟抵达接团地点 D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求 16、以下不属于全陪工作职责的是（ ）。 A.监督服务质量 B