升产品质量地经验.PDFVIP

上汽通用五菱汽车股份有限公司应用大数据提 升产品质量的经验 摘 要 上汽通用五菱始终坚持质量第一的原则，运用大数据及互联网思维，坚持用 户需求为导向，深刻、精准地辨识各类用户群的需求差异，公司全价值链直面用 户需求、上下同欲，共同集成心智资源，进行市场调研，收集用户体验反馈信息， 从产品研发、产品制造、供应商质量、售后服务质量、质量改进开展质量管理工 作，建立以用户为中心的全价值链生态系统，实现用户满意。 图0.1 以用户为中心的产品质量管理 大数据理念和技术在全价值链质量管理系统得到广泛应用，如研发的CAE 系统、产品研发质量问题管理系统、供应商质量管理系统，制造Q-DAS系统，用 户满意调研系统，质量问题管理系统等，对质量数据信息进行科学统计分析和管 理，抓住重点制定改进措施，不断提升产品质量。 基于大数据及互联网思维进行产品质量提升，使公司在质量方面收获颇多： 2015年公司宝骏系列及五菱系列产品荣获广西名牌产品；2015年中国汽车用户 满意度指数测评：宝骏730及五菱宏光荣获10万元以下MPV满意度第一、五菱