重汽杭发服务型制造.pdfVIP

．CO M管理让服务更具竞争力 ——中国重汽杭发公司实施售后服务系统电子商务战略之鉴 ■青铁 在当今中国，“打造服务型制造企业”呼声不断， 电话给离老黄最近的4s服务维修站。第四步，等待4S站 然而，真正能够做到从理念到服务手段实现以服务为 打电话给老黄，了解和确认他的发动机到底出了什么问 导向的企业并不多见。中国重汽集团杭州发动机有限 题，需要什么维修配件，如果4s站恰好有这个配件，4s 公司(以下简称“杭发公司”)则属于少数率先转型的 站即可派人上门维修。这中间，电话很有可能打不通，或 制造企业之一，它在利用互联网改造传统制造企业管 者漏打，每一个环节都有可能让老黄等上一天半天的， 理模式的探索中，可称得上是迈向E_business3．0时代这个维修过程如果不顺利可能需要老黄等上一个星期。 的先头部队。 万一4s服务站没有相应的配件，老黄还