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沟通的真谛 ----医务办 骆文芳 沟通能力 一是理解别人的能力； 二是让别人理解自己的能力 一、沟通的概念： 为设定的目标，把信息、思想、感情在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通前要明确沟通需达到的目的。从小处着手，循序渐进。注重日常沟通------感情投资应该是经常性的，也不可似有似无，从小处细处着眼，时时落在实处。 ?二、沟通的基本类型 语言沟通 口头 优点：最直接的方式 快速 传递和即时反馈 缺点：存在失真 * 文字（书面）： 优点： 可展示，长期保存 ，法律防护依据 缺点： 耗时 ，花一小时写15分钟即可说定 非语言沟通： 65%信息来自于非语言沟通，极具意义）  通常通过媒介表达如：红绿灯、语调、眼神、表情、穿着打扮、一举一动 身体语言 ------------- 目光、表情、手势 语 调 ------------- “真棒” 物体的操纵 ---------- 环境、物体摆设 空间距离 ------------ 讲台上或讲台下、