第六章社区工作方法与技巧.pptVIP

第六章　社区工作技巧 第一节　社区分析技巧 第二节　关系建立与问题介入技巧 第三节　社区组织工作技巧 第四节 社区项目的评估 社区工作的具体方法 社区工作方法分为两个层面，即社区工作模式和社区工作具体方法。介绍的模式和具体方法主要是来自西方并具有专业性的特点，与我们当下的工作可能有点脱节，但它山之石可以攻玉，西方的理论和方法可以借鉴，为我所用。另一方面，我们自己也可以对工作中行之有效的方法进行总结，并上升为理论，形成具有中国特色的社区工作模式和方法。 社区分析 了解社区背景：地理、人口、住房、就业、基础设施、历史文化、价值观念、社区组织、权力结构。 收集资料的方法：文献分析；参与观察；访谈；问卷调查。 社区问题分析 描述问题：弄清居民对社区问题的感受和认识；解决“是什么”的问题。 界定问题：多少人和哪些人受问题的影响？影响的程度和时间。“怎么样” 问题的起源：找出问题产生的原因，思考解决问题的办法。“为什么” 资源分析：了解社区内个人和组织的资源、权力和价值取向，寻求支持。“怎么办” 项目计划的制定 基本目标 服务对象 配合机构的宗旨、赞助团体的期望 计划的可行性分析 活动的详细安排 预期困难和解决方法 工作关系建立的过程和方法 准备：了解访问对象背景，选择访问的时间地点，想了解什么，穿着要得体。 接触：介绍自己，展开话题，结束访问，做好记录。 交谈方法：找对方感兴趣的话题，用他们的水平与他们沟通，让他们说，知道何时聆听何时说话，发问，表扬，不要争辩，不要承诺。 介入社区工作的策略 开展全区性活动：如综艺晚会；慰问演出； 举办大众化的参与性活动； 宣传咨询活动：如房改；低保；社区服务；就业； 介入社区事件，做好协调、调解工作； 经常深入社区； 家庭访问； 利用社区媒介展开宣传动员。 社区媒介 社区通讯； 社区活动剪影； 我爱我家； 关怀社区； 社区环保； 社区保健； 社区商情报道； 专题报道； 我有话说：如BBS 社区宣传教育与传媒利用 收集传媒工作者的资料； 发展与媒体的关系； 制造媒介事件，吸引传媒报道； 邀请记者，举行记者招待会； 接受媒体访问。 社区领袖的培训 开会技巧 演讲技巧 谈判技巧 游说技巧 资源动员技巧 沟通技巧 管理技巧 志愿者培训 志愿者工作的概念； 基本理论培训：社会学、心理学、政治学、管理学等； 服务技能； 沟通技巧； 服务策划及评估。 第一节 　社区分析技巧 一、 社区分析 二、问题及需求分析 三、社区动力及资源分析 四、工作项目与计划的制定 要全面深入地分析认识社区，首先要完成三项基本任务：探索社区背景，寻找工作方向，探索社区动力和建立社区关系。 一、 社区分析 1 、 探索社区背景 ?? 社区的基本情况 社区居民的人口及其成份：人口的规模和流动状况，年龄的比例和分布，家庭的规模和类型，民族状况等。 住房状况：住房的结构、类型，设施的配套情况，人均居住面积等。 就业情况：就业的人数和职业类别，失业的人数，双薪家庭、单薪家庭、双下岗家庭的数量等。社区的地理环境、交通：面积、位置、行政区划、交通设施及道路状况。 社区的基础设施与资源状况：电力、供水、排水、卫生、照明等设施，邮电、通讯及娱乐场所，及其满足社区居民需要的状况。 社会服务：医疗保健、教育、社会福利服务等。 社区的历史、经济、政治、文化传统：小区的历史、曾经有过的重要事件及其影响、社会舆论和风俗习惯等。 价值观念：社区中居民的态度、遵守的规范、参与社区的意愿和行为等。 ?? 社区居民及团体的关系与权力结构 社区机构和组织：政治经济和其他特定团体的规模和作用发挥。 社区权力分配和领导：居民个人或团体的政治参与、对政府决策的影响等。 ? 社区问题和社区需要 社区问题：存在于社区中，对社区居民生活有不良影响的事件或问题。 社区需要：在以上这些方面还与哪些不足够的地方。 2 、收集社区资料的方法 （ 1 ）文献分析方法 地方志及其政府相关资料 ：从地方志、地图、资料手册、政府资料中获得对社区的了解。 社区机构原始记录资料 ：社区前任领导的工作记录、讲话、工作计划和总结等 媒体报道、个人或团体资料 ：报纸报道、个案访谈、团体座谈等形式，都是我们进行社区分析时常用的收集资料的方法。 （ 2 ）参与式观察法 （ 3 ）访问法 （ 4 ）社区普查法 方法及步骤： 1 ）确定调查的主题及目标。希望从调查中获得什么信息？ 2 ）界定调查的问题与范围。如本次调查只着重于居民对于社区环境的需求，或是也想了解居民对于组建家政服务队的意愿及想法等等。 3) 设计问卷。如果社区中没有社会调查的专业人才，则需寻求外部资源协助社区拟订问卷。 4) 问卷发送及回收。这项工作最好动用社区居民进行，一