第7章工作设计20131204精品.ppt

实施工作丰富化应遵守的五项原则（赫兹伯格提出） 1.增加工作要求：应改变工作，增加工作难度和承担的责任。 2.赋予员工更大的责任：在保留管理者的最终决策权的前提下，提高员工对工作的控制和权力。 3.赋予员工工作安排的自由：在一定限度内，应允许员工自主安排其工作进度。 4.提供反馈：将有关工作绩效的报告定期、及时地直接反馈给员工，而非其上级。 5.提供新的学习经验：应创造有利于增进体验和个人成长的工作环境。 要想改善内在激励，人们不仅要考虑工作特征，还要考虑到个体差异和特质以及人们的取向。赫格曼（J.R.Hackman）和欧汉（G.Oldham）所开发出来的工作丰富化模式（job enrichment model）。 任务重要性 工作自主性 技能多样性 任务完整性 反馈性 工作特征模型 一项工作中要求员工使用各种技能和才干以完全不同类型的活动的程度。 一项工作中要求完成一件完整的和可辨认的任务的程度。 一项工作对他人的生活或工作的实际影响程度。 一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供了多大的自由度、独立性及自主权。 员工在完成任务的过程中，在多大程度上可以直接而且明确地获得有关自己工作绩效的信息。 工作特征模型 有些工作的丰富化程度很低，如生产流水线上的工人或洗碗工的工作。 有些工作的丰富化程度则较高。如牧区牧师的工作。牧师需要具备广泛的社会技能和才能，而且通常能够完成整个任务。牧师的工作具有明确而重要的意义。丰富化程度高的工作具有很高的自主性，并且拥有直接而清晰的反馈。 工作丰富化模式（job enrichment model） 核心的工作特征 关键的心理状态 个人与工作的结果 技能多样性 任务完整性 任务重要性 感受到的 工作意义 工作自主性 反馈性 感受到对工作 结果的责任 了解工作的 实际结果 高度的内在 工作动机 高质量的 工作绩效 对工作的高度 满意度 低缺勤率和 离职率 员工成长需要的强度 技能多样性（skill variety）：也就是完成一项工作涉及的范围。包括各种技能和能力。 高：小型汽车修理厂的所有者和经营者。他的工作内容主要包括：进行电子维修、装配发动机、做一些体力劳动、与顾客接触、收款并记账、采购零配件等。 低：汽车制造公司装配线上的工人。他只负责装配汽车中的座椅，所需要的技能只是搬运物体和拧紧螺丝。 任务完整性（task Identity）：即在多大程度上工作需要作为一个整体来完成---从工作的开始到完成并取得明显的成果。 高：个体裁缝店的裁缝。他需要完成设计图样、裁剪、缝纫、熨烫、添加饰品等制作一件衣服的全部工作。 低：服装厂流水线工人。他只负责为每件衣服钉上商标。 任务重要性（task Significance）：即自己的工作在多大程度上影响其他人的工作或生活---不论是在组织内还是在工作环境外。 高：医院里危重病房的护理人员。 低：医院里的擦地板人员。 工作自主性（Autonomy）：即工作在多大程度上允许自由、独立，以及在具体工作中个人制定计划和执行计划时的自主范围 高：推销员。他可以自己决定会见客户的日程安排，以及会见客户的方式，独立自主地完成销售活动。 低：超市的收银员，他必须在规定的时间内、在指定的工作岗位上将顾客选购商品的价钱输入收款机，收钱并找回多余的钱，对工作的程序和时间安排不得进行改动。 工作反馈性（Feedback）：即员工能及时明确地知道他所从事的工作的绩效及其效率。 高：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后进行检测了解其性能的工人。 低：电子产品工厂中进行电子元器件安装，然后将产品交给检验员进行检测的工人。 较高层次的成就需要和成长需要在观察到的相关中起到中介作用，一致工作范围同满意感及绩效的相关，对于这些具有较高层次需要的维度来说更为强烈。（Hackman and Lawler,1971） Hackman and Oldham(1976,1980)修改和补充了Hackman and Lawler（1971）所探视的概念，提出以上模型。模型确定了五个基本工作维度，它们影响了心理状态，然后成为对工作作出不同反应的基础。最后，员工在“成长需要强度”上的差异，在工作和心理状态之间的联系之间起着中介作用，以及在心理状态和对工作的反应之间的联系中起到中介作用。 理查德·哈克曼（Richard Hackman）和格雷格·奥尔德汉姆（Greg Oldham）根据这五个核心工作特征提出了