烟油合作的调节器.doc

近年来，邮政企业与中国烟草基层部门已在金融、物流等领域开展了良好合作，并呈现快速增长态势。烟草、邮政两大行业发挥各自优势，在卷烟物流配送、卷烟和烟叶货款资金归集方面开展了良好的合作并取得初步成效。2009年11月20日，中国烟草总公司与中国邮政集团公司在**签署《中国烟草总公司与中国邮政集团公司物流和金融服务合作协议》。协议的签署，标志着烟草和邮政两大行业正式建立合作伙伴关系。 此次中国烟草与中国邮政签署协议，为双方基层单位广泛合作搭建了平台，创造了条件。中国邮政将以此次签约为契机，进步提升服务品质，促进双方优势互补，共同应对机遇和挑战。 中国邮政作为我国大型的公用性服务企业，拥有百年良好信誉品牌，网络通达全球、覆盖全国，业务种类涉及邮政金融、速递物流和邮务三大板块，具有实物流、信息流和资金流“三流合一”的优势。中国邮政坚持改革与发展，企业综合服务能力不断提高。金融方面，邮政储蓄银行已发展成为全功能的商业银行，能为广大客户提供方便、快捷、安全的金融服务；物流方面，通过认真贯彻落实国务院领导关于做大做强中国邮政速递物流的重要指示精神，充分整合邮政速递与物流网络资源，大力提高物流服务能力，实现了跨越式发展。据了解，目前全国已有26个省开展了烟邮合作。今年1至9月，商业物流覆盖88个地市以及**、**两个自治区，工业物流为13家中烟工业公司提供服务；邮政储蓄与6个省的烟草企业开展了银企互联合作。 基于以上的基础，两个单位的合作将广泛深入开展，但具体到各个基层单位的合作关系都是合同式的，缺少合作间的调节环节，那就是对提供的服务及过程做客观评价，发现的问题，解决问题，持续改进。最终实现管理能力的提升，服务质量提升，企业品牌形象提升。我们要解决这个重大课题，就要互相监督，使双方合作达到无缝隙，把第三方纳入企业的管理序列，实行监督考核机制。无论是物流，还是信息流和资金流，企业都要通过互相监督机制，实现在平时的工作中对各环节、过程进行控制，及时找出偏差，要求其进行更正，避免工作中出现重大失误而得不到纠正。 烟草行业自上到下，都已实施了监督考核机制，第三方已经参与了我们的工作，他们为自身工作的同时，又体现了烟草的服务水平，已经和烟草行业融为了一体，把第三方纳入考核体系也是发展的必然要求。实施监督考核机制的目的不是为了控制对方，而是及时发现工作中存在的问题，及时解决，不断的改进，不断提高监督考核的科学性和可行性。使监督考核真正能够对双方合作积极的促进作用，客观公正的评价第三方物流服务，使得双方合作规范化、程序化、标准化，更好的为社会服务。 基于烟草行业和邮政行业合作的基础，建立第三方考核体系也是发展的必然。因此，要深入探索一个锐意创新的监督考核体系，实行动态的监督考核、过程监督考核、绩效监督考核相结合，对第三方在每一个阶段、每一项工作及工作每一个过程都能做到精细考核和客观评价，做到在平时的工作中对各环节考核目标的事实过程进行控制，及时找出偏差，要求其进行更正。这样不但对结果进行了监督考核，还实现了事中的监督考核，使得监督考核变的更加全面，而且还可以避免工作中出现重大失误而得不到纠正，保证公司工作顺利开展。 首先，分析第三方服务过程，合理设置监督考核项目。一是按照服务过程分环节对第三方物流实施监督考核，在第三方在每一个阶段、每一项工作及工作每一个过程中，认真核实监督考核项目。二是各考核项目要能量化，尽可能地把定性化的指标以量化的形式表现出来，只有这样才能克服其监督考核主观随意性。 　　其次，设置监督考核的目标。要坚持精简实效适用的原则，细分工作职责，明确任务指标，结合新形势、新任务，科学设置考核标准，增强操作性。要广泛征求意见，让第三方物流参与到监督考核标准的设置过程中，使监督考核标准更加合理、实用，避免因监督考核标准差异引起的矛盾。监督考核标准应该根据第三方物流应履行的合同而需要达到的条件要求，考核过程中第三方物流员工可视为本单位员工进行考核。如果对监督考核项目设置不严谨、监督考核标准说明含糊不清，监督考核标准大而笼统，与工作职能偏差较大，评价标准没有具体的说明，就必然加大考核的随意性。如果监督考核标准中有过多难以衡量的因素，就难以使第三方信服；这些都使考核者在打分时存在一定的随意性，人为操纵可能性强，考核结果争议性大，结果必然使考核流于形式。 再有，监督考核工作的提升与质量管理运用相结合。现代企业制度下，监督考核无疑是促进高效管理的一个重要手段，随着行业管理逐渐向科学化发展，烟草企业也越来越重视监督考核工作，但是烟草行业由于其自身的特殊性，考核常常达不到预期的效果。如何破解烟草监督考核难题，就必须与全面质量管理体系运用相结合。通过PDCA循环把企业上下的各项工作有机地联系起来，彼此协同，互相促进，不断前进，不断提高。其核心就是