广州新邦物流服务有限公司营业部现状分析大学学位论文.docVIP

长沙民政职业技术院 毕业实践报告 题 目：广州新邦物流服务有限公司营业部现状分析 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类 型： 指导老师： 周玉梅 院 系： 商学院物流管理系 班 级： 物流1233班 学 号: 33 姓 名: 王芳亮 二0一五 年 三 月 二十二号 目 录 摘要 1 关键词 1 前言 1 一、新邦物流简介 1 （一）公司背景 1 （二）新邦物流组织架构介绍 2 （三）新邦物流主营业务介绍 2 二、新邦物流客户服务分类及职责 2 （一）呼叫中心 2 1、呼叫中心简介 2 2、客户服务职责 2 （二）营业部客户服务 5 1、营业部客服简介 5 2、运营业部客户服务职责 5 3、配送部客服 5 三、新邦物流客服发展现状及瓶颈 6 （一）新邦物流客服发展现状 6 1、呼叫中心 6 2、营业部 6 （二）新邦物流客服发展瓶颈 6 1、呼叫中心 6 2、营业部门 7 四、解决对策 8 （一）呼叫中心 8 1、因地制宜 8 2、培训就业 8 3、知识更新 8 4、情绪管理 8 5、团队协作 8 6、信