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* 1）行政执法机关 2）行政执法机关的职权 （1）询问权 （2）查询、复制权 （3）检查财物权 （4）强制措施权 （5）处罚叔 3）行政执法的程序 9.4 《反不正当竞争法》的实施 9.4.1 我国《反不正当竞争法》的行政执法 * 9.4.2 《反不正当竞争法》的司法 各级公安机关、检察机关和审判机关是我国的竞争司法机关。 竞争司法机关的职责权限主要包括：①处理有关不正当竞争的民事赔偿纠纷；②依法追究不正当竞争行为人的刑事责任；③依法查处并追究工商行政执法人员以及其他监督检查不正当竞争行为的国家机关工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等犯罪行为；④处理经营者不服行政执法机关处罚决定的行政争议；⑤为行政执法机关依法行使职权提供必要的司法协助等。 9.4 《反不正当竞争法》的实施 第10章 保险与旅游保险法律制度 * 10.1.1 保险的概念 10.1 保险概述 保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的商业保险行为。 * 10.1.2 保险的职能 10.1 保险概述 1）保险的职能分为基本职能和派生职能，我们这里说的保险的职能专指保险的基本职能，是保险原始与固有的职能。保险的基本职能有经济补偿职能和保险金给付职能。 2）经济补偿职能是在发生保险事故、造成损失后根据保险合同按所保标的的实际损失数额给予赔偿，这是财产保险的基本职能。 * 10.1.3 保险的作用 有利防灾和减灾； 有利于生产的发展和个人生活的安定； 有利于增加国家外汇收入。 10.1 保险概述 * 10.1.4 保险的分类 1） 以保险标的分类 （1）财产保险。又称产物保险，即以物或其他财产利益为标的的保险，包括有形财产险和无形财产险。 （2）人身保险。是对人的保险，即以人的生命及身体为标的的保险，包括人寿保险、健康保险及伤害保险。 2）以经营保险的主体分类 （1）国营保险。指由政府经营的保险。 （2）民营保险。指个人或集体互助组织所经营的保险。 10.1 保险概述 * 8.1.1 消费者的权利 8.1 消费者的权利和经营者的义务 消费者权利是指消费者为了满足生活需要，依法为或不为一定行为以及要求经营者和其他有关主体为或不为一定行为的法律许可。 保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获得消费教育权 获得尊重权 批评监督权 * 8.1.2 经营者的义务 1）保障人身和财产安全的义务 2）提供真实信息的义务 4）提供符合要求的商品或服务的义务 3）出具相应的凭证和单据的义务 5）不得从事不公平、不合理交易的义务 6）不得侵害消费者的人身权的义务 7）接受监督的义务 8.1 消费者的权利和经营者的义务 * 8.2 消费者的权益保护 8.2.1 国家对消费者权益的保护 1）立法保护 2）行政保护 3）司法保护 8.2.2 社会对消费者权益的保护 1）消费者组织对消费者权益的保护 2）大众传播媒介对消费者权益的保护 * 8.3 消费者权益争议与法律责任 8.3.1 消费者权益争议 消费者权益争议是指消费者与经营者之 间，在买卖商品、接受和提供服务过程中 发生的有关双方的权利义务的争执。 1）解决争议的途径 （1）与经营者协商和解 （2）请求消费者协会调解 （3）向有关行政部门申诉 （4）依仲裁协议提请仲裁机关仲裁 （5）向人民法院提起诉讼 2）确定责任承担者的规则 * 8.3.2 法律责任 1）民事责任 （1）侵犯人身权的民事责任 （2）侵犯财产权的民事责任 （3）授权适用其他法律、法规所涉及的民事责任 2）行政责任 3）刑事责任 8.3 消费者权益争议与法律责任 * 8.4 旅游投诉 8.4.1 旅游投诉概述 1）旅游投诉的概念 2）旅游投诉的条件 （1）投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员； （2）有明确的被投诉者，具体的投诉请求和事实根据； （3）属于《旅游投诉暂行规定》所列的旅游投诉范围。 * 8.4 旅游投诉 3）旅游投诉的范围 （1）认为旅游经营者不履行合同或协议的； （2）认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的； （3）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的； （4）认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；? （5）认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的； （6）旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；? （7）其他损害投诉者利益的。 * 8.4 旅游投诉 4）旅游投诉状应当记明