垫子说话技巧.pptVIP

* * 1、美国记者问：“你们中国人喜欢低着头走路，我们美国人却喜欢总是抬着头走路。” 周总理：“这位记者很有观察能力呀！但这并不奇怪，因为我们中国人喜欢走上坡路，往上走的时候人的方向是倾斜的，所以我们低着头；而你们美国人喜欢走下坡路才老抬头呢！“ 2、记者问：“请问总理阁下，我看你手里拿的是一支派克钢笔，那是我们美国产的钢笔，你堂堂中国人怎么用我们美国的钢笔呀？” 周总理：“嗨，这个问题让我想起当年的一件事。关于这支钢笔说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，他作为礼物送给我的…… 听清对方提问的目的 ——妈妈我是从哪里来的？ ——哟，孩子，你长大了，都开始问这个问题了。 ——今天我们班来了一个新同学，老师说他是四川来的，我是想知道我是哪里来的。 加垫子缓解一问一答的对抗性 1、夸对方的问题问得好 客户问：“你看看车顶，我昨天拿的车，车顶上有一个这么明显的刮痕，这是怎么回事？” ? 这不是我们的问题！ ? 哎呀，你可真细心啊！你什么时候发现这个划痕的？昨天晚上提车的时候有没有看到？ 工作人员 2、肯定对方提的问题有代表性 ——”您这部手机外形真漂亮，用的什么材料啊？“ ——“哎呀，无独有偶，当年苹果公司的首席执行官乔布斯，他拿到员工设计的手机的时候，也问了刚才你问的问题：这表面用了什么材质啊？” 3、展示自己的处境 西方记者：“中国人民银行有多少资金？” 周总理：这个问题确实不简单，有难度。”然后接着说：”不过我还是可以答复你，有18块8毛8分。“他又说：“中国人民银行发行的面额为10块钱、5块钱、2块钱…… 作用： 1、缓解你问我答、你问什么我答什么的紧张状态 2、有效地促进提问一方对自己的问题进行解释，一旦解释了，就会讲出更多的信息 3、加一个垫子，就会让你永远在沟通中不知不觉处在优势地位，利于改善人际关系 4、争取缓冲时间，面对对抗性问题要有技巧，赢得对方在听到你的答案前的认同和偏向、心理倾向，降低对方的挑衅性 *