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没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。——特德·莱维特 早上起来，你先想到的是怎样为客户服务，而不是想着客户的钱。这样你就离成功不远了。——米尔顿·科特勒 顾客忠诚度是这个企业真正的利润所系。你不能单靠那些炫人耳目的销售手法，或是昂贵的广告宣传，把陌生人引进店里光顾一次后就没有下文了。造就了沃尔玛骄人的经济效益的，是那些在此获得了满足的忠诚顾客。 ——山姆·华顿 科特勒讲座精粹　　走进量化的细分世界　　语录：“营销不仅仅是卖一样东西，而是建立一个客户的忠诚度。”你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。——西门·海尔 　　不要过度承诺，但要超值交付。——戴尔 　　那些能够赚大钱的人，都是懂得如何让别人赚钱的人。——宗庆后 朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴变成朋友。——佚名 科特勒讲座精粹　　走进量化的细分世界　　语录：“营销不仅仅是卖一样东西，而是建立一个客户的忠诚度。”　　市场上的销售首先是从大众营销开始的，虽说这个市场非常大，我们仍然要对市场做一个分析，来看看细分以后的市场。　　一个整合的直复营销有很多工具可以联系在一起用。比如直邮、销售人员上门等，把很多工具整合在一起。值得引起我们关注的是数据库的市场营销，这是直营的基础，必须先有一个数据库，有一些客户的信息才可以做直营。　　现在已经有公司开始给客户寄信