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卓有成效的沟通讲义 By/2010-04-16 何谓沟通? ---挖沟使两渠相通; ---意思的传递与理解(吻合\接受): 沟通的功能 1、控制功能； 2、激励功能； 3、情绪表达； 4、信息传递。 沟通的模型 沟通的途径 1、语言： 优：快速反馈、量大 缺：失真、非正式 2、书面： 优：持久、具体、直观、清晰 缺：效率低 3、非语言： 优：内涵丰富、情感丰富 缺：距离、不准确性 沟通的障碍 有效沟通的模型 使用多种沟通渠道 运用反馈（回应、复述） 使用简单的语言 积极倾听（聆听） 积极倾听（聆听）的方法 克制情绪 应用小道消息 应用小道消息 诚实守信 有效沟通的几点建议（一） 有效沟通的几点建议（二） * * 发送者 信息源 编码 接收者 收到信息 解码 噪声 反馈 通道 1、过滤：（上下级）2、选择性知觉：（理解）3、信息过量4、性别差异：（男人表达状态，女人表达联系）5、情绪：（偏激）6、语言：（平台、频率）7、文化背景差异：（高度与低度、价值观、思维方式） 诚实守信 克制情绪 积极聆听 应用小道消息 使用简单语言 使用多种渠道 运用反馈 1、刺激多种感官 声言并茂， 肢体语言， 感情丰富。 2、减少曲解失误 结合书面之严谨； 语言之讲解； 非语言之丰富。 提高反 馈技能 不要进行攻击 保持反馈目标导向 反馈要掌握时机 将批评反馈放在接受者能够控制的行为上 确保理解 关注具体行为 1、获取期望，多听少说； 2、说话是为了沟通，而不是表达！ 1、保持眼神接触； 2、点头和面部表情； 3、避免出现走神的行业； 4、提问； 5、解释； 6、避免打断对方； 7、不要口若悬河。 1、情绪对抗会导致以后的沟通障碍； 2、无效沟通后尽可能采取补救措施。 1、判断员工的关心点； 2、员工自我满足感； 3、学习过程（相互）； 4、增进员工合作意识。 1、提供渠道；（座谈、论坛、BBS） 2、验证员工对决策的反应； 3、确保消息是员工关心的。 1、学会坦诚； 2、公平； 3、说出你的感受； 4、说真话； 5、展示一致性（说到做到）； 6、履行诺言； 7、保密（对他人的秘密）； 8、展现能力（能力让人信服）。 如 何建立信任 行动比语言更有力！ 员工相信你的行动，而不是语言！ 1、当沟通不畅时，不防考虑条条道路通北京； 2、与下属沟通3点： 慢一点：动口前，先动脑； 晚一点：先听员工说； 少一点：多听员工说，少讲。 3、主动走出去，不要指望员工走进来； 4、当对方不理解时，先检讨自已； 5、上课和开会，要关手机； 6、与人沟通时，要专注、要有耐心、要理解； 7、要避免先入为主的思想； 8、要阳光，要有帮助他人的心态，不是指责和打击； 9、沟通六不忘： 与男人沟通不忘给面子； 与女人沟通不忘给情绪； 与老人沟通不忘给自尊； 与小孩沟通不忘要天真； 与上级沟通不忘给权威； 与年青沟通不忘要直接；