第八章 第三方物流企业绩效评价及体系建立.ppt

第八章 第三方物流企业绩效评价及体系建立 目 录 第三方物流企业绩效评价理论基础 第三方物流企业绩效评价概述 第三方物流企业绩效评价体系的建立 第三方物流企业绩效评价方法 8.1 第三方物流企业绩效评价理论基础 8.1.1 第三方物流企业绩效评价的一般理论基础 8.1.2 第三方物流企业绩效评价的直接理论基础 1、控制论 控制是指按照给定的条件和预定的目标，对一个过 程或一系列事件施加影响的一种行为。 2、系统论 系统论的核心思想是系统的整体观念。 3、信息论 信息论是研究信息的计量、发送、传递、交换、接 收和储存的一门新兴学科。 8.2 第三方物流企业绩效评价概述 企业绩效评价是为了实现企业的生产经 营目的，运用数量统计和运筹学方法，采用 特定的指标体系和标准，按照一定的程序， 通过定量、定性分析，对企业在一定经营期 间内的生产经营活动过程及其结果作出客观、 公正和准确的综合评判。 第三方物流企业绩效评价是第三方物流 企业根据自身的物流战略规划和发展目标， 在一定时期内，利用一定的方法，根据预先 确定的评价指标体系和评价标准，对反映企 业物流历史的、当前的和未来的发展状况的 有关指标进行综合分析，对第三方企业物流 水平和发展状况进行全面的系统评价的过程。 8.2.2 第三方物流企业绩效评价的作用 1、认识作用 2、考核作用 3、引导、促进作用 4、挖潜作用 （1）系统性原则。3PL企业须针对内外的各种情况 都设立相应的指标，系统科学地反映3PL企业的全貌， 达到对企业整体的科学评价。 （2）层次性原则。指标应分出评价层次，在每一层 次的指标选取中应突出重点，要对关键的绩效指标进 行重点分析。 （3）可比性原则。评价指标体系所涉及的经济内容、 时空范围、计算口径和方法都应具有可比性，所以在 建立体系的时候要参照国际和国内同行业的物流管理 基准。 （4）通用性原则。评价指标体系在3PL 企业应该普遍适用，同时应在理论和实践 的发展变化中具有相对的稳定性。 （5）经济性原则。评价体系应当考虑到 操作时的成本收益，选择具有较强代表性 且能综合反映3PL企业整体水平的指标，以 期既减少工作量，减少误差，又能降低成 本，提高效率。 （6）定量与定性结合的原则。由于第三方物 流企业的绩效涉及到的客户满意度等方面很难进 行量化，所以评价指标体系的建立除了要对物流 管理的绩效进行量化外，还应当使用一些定性的 指标对定量指标进行修正。 （7）动态长期原则。由于选择3PL企业后， 货主方与物流供应商之间是战略伙伴的关系，所 以对3PL企业的评价不应该只局限在目前的企业状 况，而应考虑3PL企业的长远发展潜力和对企业的 长期利益，要与企业的发展目标和战略规划相一 致。 8.3 第三方物流企业绩效评价体系的建立 8.3.1 第三方物流企业绩效评价指标体系建立的方法 1、平衡计分卡 平衡计分卡(The Blanced Score Card，BSC)，是绩效 管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。它将企业 战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指 标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从 而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。 其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、 经营过程、学习与成长。它不仅是一个指标评价系统，而且 还是一个战略管理系统。 平衡计分卡方法有如下特点： ⑴平衡计分卡可以提高企业整体管理效率 ⑵注重团队合作，防止企业管理机能失调 1、组织结构 2、四大指标体系 2-1 财务方面的目标 （1）提高投资报酬率，实现扭亏为盈： 投资报酬率反映了公司运用资产创造财富的能力，我们 要把资产运用于回报率高的活动，增加每块钱的回报。 （2）降低成本： 为了扭亏为盈，我们将通过提高生产能力利用程度降低 单位生产成本，通过严格费用审批制度等措施，减少不产生 收入的费用。 （3）增加收入： 为了扭亏为盈，我们必须增加销售收入，为此有必要重 新确定业务重点。我们应在保持原有客户销售收入水平基础 上，扩大对新客户的销售收入，达到增加收入的目的。 2-2 客户方面的目标 让客户满意：确立公司的目标客户群,了解其需要,通过前后一致连贯的快速、有效的服务实现我们对客户的承诺,消除客户服务中的错误。 2-4 学习与成长方面的目标 提高信息处理能力:获取和使用有用的信息的能力是竞争中获胜的一个重要的方面。要及时搜索获取有用的信息,要及时发布产品的现有信息。 培训:要通过培训增强公司设计、生产、销售和客户服务的能力。首先专业人员要有熟练的专业技术,其次每个员工要掌握