湖南移动随身厅使用宝典.docxVIP

湖南移动随身厅使用宝典简介湖南移动随身厅是湖南移动与客户非面对面的、自助式的客户服务和产品销售渠道，主要包括短信营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、自助营业厅、电话营业厅等电子渠道。移动随身厅最大特点在于以客户为主导，客户将拥有更大的选择自由，不受时间和地域的限制。移动随身厅24小时为您提供移动最新资讯、话费服务、业务办理、积分服务、梦网SP业务查询与退订、密码服务等。无论刮风下雨，无论何时何地，移动随身厅始终伴您左右。特点快捷访问移动随身厅，您只需动动手指即可轻松完成您所需要查询或办理的业务，同时还能了解湖南移动的最新资讯。方便不受时间和空间的限制，可以24小时不间断地向客户提供服务，大大提高了客户使用的便捷性，有了移动随身厅，您办理业务不用再择时选日、辛苦奔波到营业厅，不用在现场排队苦苦等待。安全移动随身厅采用手机及手机号码及服务密码做身份识别。您可以放心地通过手机进行诸多移动产品与业务的交易与识别。丰富移动随身厅的服务内容非常丰富，通过移动随身厅可享受到与营业厅同样优质和全面的移动服务项目。第一篇短信营业厅第二篇网上营业厅第三篇掌上营业厅第四篇自助营业厅第五篇电话营业厅第一篇短信营业厅您只要编辑短信“10086”发送到10086，即可进入短信营业厅。通过短信营业厅您能够快捷获取话费与积分信息、办理彩铃、退订梦网SP等多项业务。渠道简介为了把温磬、贴心、快速、便捷的服务送到您的身边，湖南移动为您量身打造了10086短信营业厅。短信营业厅最大的特点是将业务查询、业务办理、套餐业务、SP业务查询退订、密码管理以及业务咨询融为一体。为您精心打造全天候24小时不间断的自助服务，您不用出门，不用排队、不用等候，不受任何时间、空间限制，您只需编辑短信内容“10086”发送到10086，按短信提示操作即可查询、办理移动业务。渠道特色1、7×24小时不间断提供短信营业厅服务；业务查询办理简单方便、快捷、突显“一步到位”的特点；全国范围内通过短信营业厅查询或办理业务，收发短信不收取通信费。适用范围湖南移动客户均可使用，只要手机在手，您就可时刻享受“短信营业厅”尊贵服务。使用方法1、菜单方式发送短信“10086”到“10086”，系统返回短信及主菜单：您好，欢迎进入湖南移动短信营业厅！回复如下代码可快捷进入热点业务：0101 查询话费0000 SP查询与退订其他请回复序号：话费与积分服务新业务办理基本业务办理梦网SP业务服务密码功能促销活动客户服务快捷方式客户可直接输入业务编码发送到10086，查询或办理相应内容。服务内容您只要编辑与业务相对应的快捷编码发到10086即可方便、快捷的查询或办理相应业务。温馨提示您漫游到外省也可正常使用短信营业厅中的业务，操作指令不变，且收发短信不收取通信费。短信营业厅只为本机办理业务。通过短信营业厅查询或办理，收发短信不收取通信费。菜单设计会随着提供的业务及服务内容变更而更新，为不影响您的使用，请以实际展示菜单为准。短信营业厅指令中的“＃”均需输入半角格式（即输入法在拼音或数字的状态下输入的“＃”号）。常见问答如何通过短信营业厅重置服务密码？答：编辑短信“0502”发送到10086，稍候会收到100860502为代码的密码校验码的短信，您依照格式：“校验码＃入网证件号码＃新密码＃新密码”回复相应内容。密码重置成功后会收到重置成功的短信提示。友情提醒：短信营业厅指令中的“＃”均需输入半角格式（即输入法在拼音或数字的状态下输入的“＃”号）。如何通过短信营业厅修改服务密码？答：编辑短信“0501”发送到10086，稍候会收到100860501为代码的密码校验码的短信，您依照格式：“校验码＃原密码＃新密码＃新密码”回复相应内容。密码重置成功后会收到修改成功的短信提示。3、如何查询和退订自己定购的SP业务？答：发送“0000”到10086即可查询所定购的SP服务，如需退订，则依照查询反馈信息提示，回复相应序号进行退订。退订成功后，手机会收到10086下发的退订成功的告知短信。4、通过短信营业厅查询或办理业务时为什么会收到10086下发的“很抱歉，您发送的是无效代码……”反馈信息？答：如果您发送指令中加入了空格或其它字符，短信营业厅就无法识别。如何将垃圾短信转发答：一步收集法：您接收到垃圾短信后，编辑短信“垃圾短信发送号码”＋“＃”＋“垃圾短信内容”发至，系统收集成功后，您会收到10086下发的垃圾短信收集成功的告知短信。逐步收集法：您收到垃圾短信后，将内容转发至，稍后会收到“1008699901”的反馈信息：“请继续提交垃圾短信发送号码”，这时直接回复垃圾短信发送号码即可，系统收集成功后，您会收到10086下发的垃圾短信收集成功的告知短信。6、如何了解短信营业厅可