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报告编号：学号 成绩： 教师： 《现代科技信息检索与利用》 研 究 生 考 查 试 卷 检 索 报 告 课题名称：在产品服务系统下的移情设计研究 检 索 人：王瑞 检索日期：4-23 检索完成日期：4-29 陕 西 科 技 大 学 2015 检索课题名称 中文：在产品服务系统下的移情设计研究 英文：Empathy design in PSS 检索目的 熟悉图书馆检索文献的方法步骤； 把老师在课堂上讲的只是和实践很好的结合； 检索与本课题相关的文献，了解本课题目前的背景、研究现状以及需要解决的问题，指导本课题的研究方向和侧重点。 检索课题的科学技术要点 1研究背景 1.1 用户体验复杂性 随着经济、社会和消费模式的转变，设计开始面临并逐步进入服务型社会。设计产业也由传统的致力于为用户提供满足特定需求的产品向为用户提供一体化的服务转变。产品服务系统成为设计的新思潮。区别于传统的设计，用户不再是单一的最终产品和服务的最终交互对象。产品服务系统中包含更多的利益相关者。不同的利益相关者在不同时间，按照一定顺序，在不同的情境中参与到这一系列的活动中，并且相互之间产生不同的交互行为。更为重要的是，不同的利益相关者希望在系统中获得不同的价值。产品服务系统中多角色、多触点和多情境的特点使得一方利益相关者体验的失败将会导致整个系统中价值链的断裂，从而导致产品服务系统的失败。对不同用户的需求定 义和对体验的理解变的更加复杂。 1.2 用户知识和设计技能的分离 为应对日益复杂的设计问题，以用户为中心的设计（UCD）成为设计产业的金科玉律。UCD 是在设计过程中以满足用户体验为目的，把用户优先作为设计决策中心的设计模式。它充分尊重用户经验的价值，并在设计开发的整个过程把用户置于中心。但是由于潜在需求的隐匿性和语言的局限性，用户很难感知或表达对新产品或服务的需求。设计团队具有认识问题和解决问题的敏感性，但是却缺乏对用户体验的认知。用户知识与设计技能的分离成为设计开发过程中的巨大障碍。这种障碍在面向未来情境的新产品开发过程中更加突出。另外在面向特殊人群的设计中，由于生理和心理的巨大差异，用户的需求更加难以识别。移情设计作为以用户为中心的设计的新分支，从底层的心理机制上和表层的研究方法上为 UCD 提供了补充，并试图填补用户知识与设计师技能之间的鸿沟。 2 研究现状 2.1 移情设计的研究现状 2.1.1国内研究现状 在移情设计方面，国内的研究凤毛麟角，且基本停留在审美移情的范畴。在中国知网中搜索移情设计相关的学术研究，共检索到内容相符的学位论文 3 篇，期刊论文 3 篇。湖南大学的硕士论文《基于图式的产品设计之移情现象分析与研究》中较早在产品设计研究中引入移情理论，但他的研究是基于图式的，关注产品的形式感和审美意象。从根本上说属于审美移情的范畴。华中师范大学的硕士论文《手办玩偶的移情设计》的研究也是关注移情对手办形态创作的作用，认为其能拉近设计师和欣赏者的距离，可以通过移情“赋予形态以生活感情，赋予观者以视觉震撼，赋予人们以情感体验”，从作者对“欣赏者”的措辞可以发现论文谈论的归根结底是审美移情的范畴。从审美移情的角度探索移情在设计中的价值，使得研究者仅仅局限于造型语义或短暂的情感体验上，而没 有充分发挥移情设计作为一种设计研究方法对于创造突破性产品的价值。江南大学贺传熙的硕士论文《产品设计及使用过程中的认知摩擦成因要素研究》中认为移情设计是规避认知摩擦的方法之一。认为将“审美移情的理论移植到设计中, 研究设计师与用户之间的同理心问题的设计方法称之为移情设计”，并开始意识到从由人及物的审美移情到由人及人的设计过程移情的差异。但在移情的方法上，作者认为就是“观察性的调查”，有失偏颇。 2.1.2国外研究现状 国外对移情设计的研究始于 20 世纪 90 年代末。当设计师在探索用户体验和情绪与最终的设计解决方案的联系时遇到了前所未有的挑战，这种挑战激发了研究者对新的设计方法的探索。1997 年，Dorethy Leonard 和 Jeffrey F. Rayport 在《哈佛企业评论》中发表的名为《Sparking innovation through empathic design》的文章中首次介绍了移情设计的概念，并强调了研究者在用户的自然环境里观察用户与产品的交互对创造突破性产品的重要性。此后芬兰阿尔托大学和荷兰代尔夫特大学也开始关注这一领域。TuuliMattelm?ki 的研究关注在设计研究人员无法进入用户情境的情况下使用移情探测包探测探测体验的方法，