第一讲电子商务系统概述.ppt

1.企业与消费者之间的电子商务 B2C─最为熟悉的一类电子商务。即通过网上商店进行网上零售和为消费者提供服务的商务活动。如亚马逊书店、当当书店。 当当书店购物演示 B2C的购物流程 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? B2C后台管理流程 1.企业与消费者之间的电子商务 B2C电子商务引发了商品营销方式的重大变革。 1. B2C对消费者的意义 方便了消费者的购买活动 扩大了消费者的选择范围 提供了消费者的个性化服务 2. B2C对企业的意义 节省了企业的经营成本 拓展了市场的空间 2.企业与企业之间的电子商务 B2B─在互联网上双方从谈判、订货、签约、接收发票、付款及商品发送管理、运输跟踪等所有活动。 ⑴ 供应商管理 ⑵ 库存管理 ⑶ 销售管理 ⑷ 信息传递 ⑸ 支付管理 1. 非特定企业间的电子商务 通过互联网对每次交易寻找最佳伙伴，并与中意者进行交易。 2. 特定企业间的电子商务 一直存在交易关系且以后仍要进行交易的企业间进行的商务活动。如沃尔玛与宝洁公司。 B2B业务流程 B2B协作关系 3.企业与政府之间的电子商务 B2G─政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、政策法规颁布等。 1.网上政务信息公布 2.网上办公 3.网上政府采购的招投标 4.企业内部之间的电子商务 在企业内部信息化的基础上，将内部交易网络化。即通过网络实现企业内部“三流”的数字化管理。 和企业间电子商务类似，只是在企业内部进行“三流”的交换。 它是B2B电子商务的基础，但比外部电子商务容易实现。 5.消费者之间的电子商务 C2C─消费者之间通过Internet进行的个人交易。主要表现为网络拍卖,是电子商务迅速普及与发展的重要环节。 C2C拍卖流程 ??????????????????????????????????????????? C2C拍卖管理流程 二、按交易过程划分 (一)交易前电子商务 参加交易各方在签订贸易合同前的各种准备活动。 (二)交易中电子商务 交易各方签订合同后到合同开始履行前办理各种手续的过程。 (三)交易后电子商务 卖方从备货→报关→取证→发信用证，并交付运输公司包装→起运→发货→买方收到货物。中间穿插：银行和金融机构处理收付款、进行结算、出具单据等。 三、按交易对象划分 一、有形商品电子商务 主要指各种实体类商品。交易过程中的信息流和资金流可以实现网上传输，还必须解决好货物配送的问题。 二、无形商品电子商务 主要指各类软件、音乐、游戏、电子读物、信息服务等可以数字化的商品，可以通过网络直接送到购买者手中。 讨论：为什么要研究电子商务? 对企业来说 增加市场份额及营业收入 降低成本 提高服务质量 对个人来说 更多的就业机会 更高的收入 更灵活的工作方式 1.概念解释：电子商务 2.电子商务的发展经历了哪些阶段？试比较每个阶段的特点。 3.电子商务有哪些分类方法？它们是如何分类的？ 请同学们一定记住：在作业本封面上写上自己的班级、姓名、全部学号；每次作业的序号。 作 业 一 §1.4 电子商务与企业应用 一、生产类企业电子商务应用 二、商贸类企业电子商务应用 三、服务类企业电子商务应用 生产类企业电子商务应用 一、市场调查 了解消费者对产品的需求状况，了解该产品的市场反映情况，了解竞争者的有关情况，了解生产现状等。 二、原材料采购与生产要素招标 利用网络的信息资源优势，寻找价低物优的原材料。通过网络进行技术、人员、资金的招标活动。 三、发布企业信息 把产品照片、规格型号、功能、使用方法等信息发布到企业网站上，供消费者进一步了解。 宣传企业形象：将企业的基本状况、近远期规划、发展前景等信息发布，建立消费者的信任。 生产类企业电子商务应用 四、产品销售和服务 客户通过该企业网站电子交易系统进行订购、支付、配送等，企 业还可通过网络提供产品的一般服务咨询。 五、进行生产经营管理 从决策、产品设计、计划、调配、生产现场的调度与控制等。 六、收集企业有关信息 有关国家经济、政治、文化、法律等与企业经营相关的各种信息 七、实现上下游企业及客户的沟通 通过沟通，进一步密切上下游企业的合作关系； 通过沟通，进一步培养了顾客的忠诚度。 八、新产品开发 通过网络收集技术、产品及市场的未来需求，有助于开拓新思路、开发新产品。 通过网络传输图纸，实现无图纸生产、装配。 RETURN 商贸类企业电子商务应用 商贸企业的作用是根据市场需求决定商品采购，向生产商订货，然后再进行批发或零售。 特点：没有生产环节，电子商务活动可以覆盖企业经营、管理活动的全过程