第一篇：沟通基础.pdfVIP

管理沟通 理论与实践 万 杰 副教授 河北工业大学管理学院 你的个人沟通知识自测 下面的10个问题涉及沟通领域的基本问题，请填 上“同意、不同意、不确定”中的一个作为问题的 答案。 1、快乐的人总是有较高的效率。 2、想当然的认为对方已经明白了自己的意思， 这是损害沟通有效性的一个主要障碍。 3、沟通应把多数时间花在倾听上。 4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方 式比你发布信息的内容重要的多。 5、总感到表述时间不够的人可能在沟通方面 存在问题。 6、从听众的那里获得反馈的最好的方法是问 他们“你们有问题吗？” 7、使用华丽的词藻可能损害沟通的效果。 8、书面信息肯定要比口头表达的信息更清楚。 9、与人沟通时，应该以自己为中心。 10、当别人在融洽交谈时，贸然插话无所谓。 同意： 2、3、4、5 不同意： 6、8、9、10 不确定： 1、7 答对一道题加1分，答错不记分。得分相加得出 总分： 3分以下：你需要多加了解沟通的知识 3—7： 具备有一定的知识 8分以上：对沟通有相当良好的感觉 管理沟通课程安排 管理沟通课程安排 • 学习目标 • 学习方法 • 参考书目 • 成绩评定 学习目标 学习目标 • 掌握基本的沟通知识和沟通 策略 • 树立积极、全面、深刻的沟 通理念 • 练习基本的沟通技巧 学习方法 学习方法 -- Skill Practice -- Lecture -- Role Play / game -- Impromptu /Presentation -- Cases analysis -- Team work -- Others 参考书目 参考书目 1. 魏江，管理沟通—理念与技能，科学出版社，2001 2. Michael E. Hattersley, Linda Mcjannet, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGraw-Hill, 1998 3. 甘华鸣，李湘华，沟通，中国国际广播出版社，2002 4. Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press, 1999 5. James S O’Rourke, Management Communication : A Case-analysis Approach, 北京大学出版社，2002，1 6. Kitty O. Locker, Stephen K Kaczmarek, Business Communication - --Building Critical Skills, McGraw-Hill, 2000 7. 管理沟通——理论与实践的交融，Charles E.Beck,康青等译，中 国人民大学出版社，2002 8. 罗锐韧，曾繁正，管理沟通，红旗出版社，1997 成绩评定 成绩评定 • 出勤 10% • 课堂讨论