汽车售后服务企业管理教案 第二节 企业管理基本概念doc.doc

第 2 次课教学整体设计 课 题 企业管理概论 授课时间 第 周 星期 （ 月 日） 第 节 课时 2H 授课类型 理论课√实验课□ 实训课□ 习题课□ 讨论课□ 现场教学□ 其它： 教学资源 挂图□ 模型□ 实物□ 多媒体□ 音像□ 报纸□ 其它： 教学方法 讲授法√ 讨论法□ 启发式√ 案例教学法√ 现场教学法□ 角色扮演法□ 项目教学法□ 情境教学法□ 其它： 教学目标（包括职业素质、能力、知识目标） 职业能力：培养学生掌握职业基础知识的能力。 能 力：培养学生学习的积极性及激发学生学习的兴趣。 知识目标：通过本次课程学习使学生掌握企业与企业管理的概念和工业企业管理的四阶段，了解企业管理现代化的内容和要求。 重点、难点： 本节重点：企业与企业管理的概念 本节难点：工业企业管理的四阶段 教学设计： 1、授课思路简述：（围绕所选用教学方法分条编写授课步骤，要涵盖课前准备、课程导入、师生活动安排、任务训练、实践教学环节安排、教学效果检测等主要环节。） 课前准备： 课前认真备课，并准备一些实践环节在课堂上启发学生，并且继续熟悉学生的姓名，以便课堂中和学生迅速认识。 课程导入： 通过案例的讲解让学生更生动更形象的理解知识，更快的进入本节课的知识。 师生活动安排： 教师讲授基础知识，学生就知识点联系实际进行讨论。 任务训练： 讲授企业与企业管得利概念之后，让同学们讨论在企业中管理者与领导者的角色有什么区别，从而加深对知识的理解。 教学效果检测： 通过提问使学生加深对知识的掌握和理解。 布置作业： 1. 企业与企业管理的概念 2.工业企业管理的四阶段 2、课堂训练内容安排： 1.现代化管理的基本内容 2.实现管理现代化的要求 3、课后作业与思考题：（根据课程内容适当设计巩固性作业、项目式作业、预习性作业、推荐参考书及网站） 巩固性作业： 1. 企业与企业管理的概念 2. 工业企业管理的四阶段 预习性作业： 1.售前服务的内容和原则、找潜在客户的方法 2.首保的结算方法 教学后记： 教学过程（教学设计实施步骤及时间分配） 步骤1：（分钟） ——三分技术、七分管理。企业管理包括管事和管人，管事靠技术、管人靠艺术。企业管理者不仅要敢于管、敢于理，也要善于管、善于理，这取决于他们的经营理念、职业素质和管理能力。汽车检测与维修专业开设“汽车维修企业管理”课程，其目的就是想培养更多的“懂管理的技术人员”和“懂技术的管理人员”，让他们能在今后工作实践中更多地参与企业管理，实现自己更大的人生价值。 步骤2：步骤3：“具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束”的独立经济核算单位。 2.企业管理：管理者通过其管理权限、执行其管理职能，从而有效地利用企业中的人力、财力、物力、信息和时空，去实现企业既定生产经营目标的全过程。 3.企业管理的基本任务： （1）工业企业的基本任务：生产和经营“工业商品”的基本单元，是发展社会生产力和实现技术、经济进步的主导力量。 在国家计划、经济、行政、法律的管理、监督、指导和调解下，既要为社会进行商品生产和商品经营，从而为社会提供廉价物美的适销产品或工业劳务，以满足社会和人民日益增长的物质文化需要；也要在为国家积累资金的同时为企业的自我发展作出贡献，从而把企业建设成为具有高度精神文明和高度物质文明的社会主义现代化企业。 （2）工业企业管理的基本任务：按照社会大生产的客观规律，合理而严密地组织生产经营管理，从而最有效地利用企业资源，取得企业最好的经济效益和社会效益。 （3）汽车售后服务企业的基本任务：为满足汽车制造和运输市场的发展需要，采用先进的技术和装备，增强企业销售维修服务能力，并为企业不断提供更多盈利，扩大积累，把企业建设成为具有高度物质文明和精神文明的社会主义现代化企业。 （4）评判汽车维修企业管理状况好坏的标准 ①看是否充分有效地利用了企业中人力、物力、财力、信息和时空，而没有闲置的人力、物力、财力、信息和时空； ②看是否取得了最好的经济效益和社会效益，从而为社会需求和进步做出了贡献。 4.企业管理的基本职能： （1）计划 ①根据市场调查与市场预测，确定计划目标与经营策略； ②编制各项行动计划； ③根据实施情况，检查和评价原定计划。 “5W1H”原则：What；Why；When；Where；Who；How。 （2）组织 ①建立组织机构并配备适当人员； ②合理岗位分工并明确相互关系、业务范围和职责权限等。 （3）指挥 ①建立统一集中的指挥系统； ②建立岗位责任制度，逐级管理、逐级负责； ③加强政治思想工作，加强组织性纪律性和相互协作。 （4）控制 ①建立工作