沟通基础2010年修改版.pptVIP

（三）防患于未然，识别危机发生的征兆 1.危机征兆的认定（冰冻三尺非一日之寒） 2.分析危机产生的原因 士气低下 缺少交流 消极情绪 沟通减少 隐患增加 信息传 达不准确 目标缺乏 一致性 责任 不明确 矛盾积 淀过深 管理随 意性增加 （四）危机处理的沟通策略 反应灵敏、迅速报告 强调共同、整体推进 使用制度、规则引导 多种沟通方式、逐步推进 参与调查、充分研讨 本章教学结束 感激生育你的人，因为他们使你体验生命 感激抚养你的人，因为他们使你不断成长 感激帮助你的人，因为他们使你渡过难关 感激关怀你的人，因为他们给你温暖 感激鼓励你的人，因为他们给你力量 感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧 感激钟爱你的人，因为他们让你体会爱情的宝贵 感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心志 感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿 感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧 感激藐视你的人，因为他唤醒了你的自尊 感激遗弃你的人，因为他教会了你该独立 凡事感激,学会感激, 感激一切使你成长的人 史鉴 杨修（175年－219年），字德祖，弘农华阴（今陕西华阴东）人，袁术外甥，太尉杨彪之子，出身高门士族。 曹操与杨修骑马同行，当路过曹娥碑时，他们见碑阴镌刻了黄绢、幼妇、外孙、齑臼八个字，曹操问杨修理解这八个字的意思吗？杨修正要回答，曹操说“你先别讲出来，容我想想。”直到走过三十里路以后，曹操说：“我已明白那八个字的含意了，你说说你的理解，看我们是否所见略同。”杨修说：“黄绢，色丝也，并而为绝；幼妇，少女也，并而为妙；外孙为女儿的儿子合而为好；齑臼是受的意思，为辞。这八个字是‘绝妙好辞‘四字，是对曹娥碑碑文的赞美。”曹操惊叹道：尔之才思，敏吾三十里也。  曹操平汉中时，连吃败仗。欲进兵，怕马超拒守。欲收兵，又恐蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适逢庖官进鸡汤，操见碗中鸡肋，沉思不语。这时有人入账，禀请夜间口令，操随口答“鸡肋！”杨修见令传鸡肋，便让随行军士收拾行装，准备归程。将士们问何以得知魏王要回师，杨修说：“从今夜口令，便知魏王退兵之心已决。鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归。魏王班师就在这几日，故早准备行装，以免临行慌乱。”曹操早恨杨修才高于已，今见修又猜透了自己的心事，便磊怒以扰乱军心定罪，杀了杨修。杨修死时年仅34岁。 Title ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Title ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Title ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Diagram 3-D Pie Chart Text1 Text2 Text3 Text4 Text5 Text6 Progress Diagram Phase 1 Phase 2 Phase 3 Diagram Your text in here Your text in here ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Diagram ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Title Title Title Title Title Title ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Diagram Text in here Text in here Text in here Text in here （一）面谈沟通的技巧 礼貌的致意，尽快的记住对方的姓名和职务称呼。 采用对方熟悉的语言 不可轻易打断对方的讲话 避免自己唱独角戏 谨慎使用幽默 不要针锋相对，直接反驳对方 不要突然改变话题 适时终止交谈（话不