皮尔袋鼠店铺运营手册doc.doc

皮尔袋鼠 店铺运营手册 店铺组织管理体系 店铺组织结构 店经理管辖所辖店铺店经理助理、资深销售顾问、一般销售顾问。店经理直接向零售经理或品牌经理负责。 店经理助理管辖所辖店资深销售顾问、一般销售顾问。店经理助理直接向店经理、零售经理或品牌经理负责。 资深销售顾问管辖所辖店一般销售顾问。资深销售顾问直接向店经理、店经理助理负责。 一般销售顾问无管辖人员，一般销售顾问直接向资深销售顾问、店经理、店经理助理负 责。 5、收银员无管辖人员，直接向店经理、店经理助理负责。 附：店铺组织结构图（图一） 图一 岗位职责 店经理\店经理助理岗位职责 岗位概要：在零售经理或品牌经理领导、监督下进行专卖店管理工作； 严格执行公司管理制度、工作程序（如商品流转、验收、点货、盘点等）； 保质保量的按时完成公司下达的工作指标和其他目标、任务； 执行公司下达的销售计划，并保证计划的完成； 严格执行公司制定的销售政策，控制销售费用，节约费用开支； 统计、分析畅、滞销商品情况，及时上报。监督、掌控商品销售情况，为商品补货、新款订货及调整商品销售策略提供意见； 负责所辖店铺的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范； 对所辖店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进和上报； 对下属员工的工作表现提出奖罚意见，对违反公司规章制度的员工进行处罚，并帮助其改正。 为下属人员的迁调、解聘及其他相关事宜提供建议； 妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息（本商场或周边商场活动、竞争品牌活动、周边品牌销售情况、周边新开或撤场品牌等），搜集本地竞争对手资料，并为公司提供合理化建议； 努力发展，不断扩大稳定的客户群体，并将客户信息载入“顾客资料表”中； 指导、监督、审查顾客回访情况、顾客生日祝福情况，审核顾客回访记录； 培训、指导所属人员提高专业知识、技能、商品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务； 遵照公司要求，负责店铺内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作； 维护公司财产、财务、人员安全； 建立、管理、核查店铺固定、流动资产和低耗品账目，对资产的增减、使用、耗损进行系统管理，并严格控制消耗品的使用； 负责上报各类报表、工作总结、分析； 负责店铺货品、橱窗陈列，店面形象控制； 资深销售顾问岗位职责 岗位概要：在店经理/店经理助理领导、监督下进行销售服务工作； 严格执行公司管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点等各项工作； 完成公司下达的工作指标和其他目标、任务； 服从公司工作安排； 保持热情、真诚、大方的工作态度； 严格执行交接班规定，做到事事清楚，帐实相符； 严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格； 熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断发展相对稳定的客户群体； 不断提高创新能力，增强搭配（服饰、箱包皮具、眼镜等）技巧，深谙品牌文化、内涵、理念； 保持个人仪容仪表干净、得体； 维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生； 按照陈列要求、标准或原则，不断优化商品陈列； 了解、记录并汇报顾客意见，市场信息； 能为公司提供合理化建议； 能为顾客提供专业意见、建议； 能协助店经理/店经理助理对一般销售顾问进行专业指导； 能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录； 维护店铺、商品及其他公司财产的安全； 一般销售顾问岗位职责 严格执行公司的管理制度、工作程序和商品流转、验收、盘点、残损鉴定等流程； 完成公司下达的工作指标和其他目标、任务； 服从公司其他工作安排； 保持热情、真诚、大方、细致的服务态度； 严格遵守交接班规定，做到帐实相符，事事清楚； 严格遵守商品管理规定，做到进、出、调货事事有依据。件件商品价实相符，吊牌合格； 熟悉本店VIP顾客或老顾客特点爱好，能与新老顾客建立并保持良好的关系，不断发展相对稳定的客户群体； 保持个人仪容仪表干净、得体； 维护店面、商品、设施、设备的整洁卫生； 能按商品陈列原则，合理进行商品陈列； 了解、记录并汇报顾客意见，市场信息； 不断提高自身商品搭配及审美能力，能为顾客提供专业性建议； 能为公司提供合理化建议； 能按规定准时、准确、完整、清晰、规范的填写各类表格、记录； 维护店铺、商品及其他公司财产的安全； 第二章 店铺运营管理 招聘 1、政策 公司鼓励现有员工向公司推荐符合相关标准的人才，同时也鼓励内部晋升推荐。但以下情况不属于推荐及招聘范围： 直系亲属； 推荐者之直接管理或汇报岗位； 客户推荐。 2、岗位要求 （1） 店经理岗位要求 营销、管理专科以上学历； 熟悉店铺运营