高效沟通技巧.ppt

因果顺序：按照因果关系来表达 1.人才流失的原因 ◆激励机制问题 ◆领袖方法问题 ◆外部挖角问题 2.人才流失的危害 ◆企业运作紧张 ◆知识财富外流 ◆对团队造成负面影响 * 题解顺序：按照问题与可行方案来表达 1. 企业危机的症状 2.企业危机的对策 企业信誉重创 冷静判断 企业现金断流 控制事态 内部矛盾公开化 建立新组织 丧失反应能力 快速反应 * 对比：按照内容比较表达 传统式领袖： 教练式领袖： 告诉与指教部下 询问，提要求和倾听 惩罚维持服从 鼓励忠诚 激发创造力 分配责任 塑造责任感 设定要遵从的程序和步骤 建立前景引导 * 递进：按照内容的高度和深度来表达 1. 大鱼吃小鱼 2. 快鱼吃慢鱼 3. 活鱼吃死鱼 * * 谢谢大家！ * * 公司死得快的两种人——个人能力特别强的，个人能力特别差的。 要坐稳你的职位学习沟通 * * 沟通的三中状态：父母型心态 成人型心态，儿童型心态 大法师收徒弟的故事 农村小媳妇的故事 理发师的故事 * 美国戴尔，美国安利，科达 * 急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！ 方丈妙答朱元璋 我提的诗呢？圣上题诗不敢留，为什么？诗题壁上鬼神愁，你把它察了，慎将法水轻轻试，一点痕迹没留下，尤有龙光射牛斗 好好有赏 * 沟通方式 * * * * 胡雪岩案例123 文字表达 7%（耳朵） 肢体语言55%（眼睛） 语音语调38%（心灵） 见面“7秒”效应 沟通的“30”秒效应 * 微笑是坚强和实力的体现 微笑的意义 · 微笑能打动人心 · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心 · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。 微笑的艺术 · 让微笑发自内心 · 不要不敢笑 · 不要强颜欢笑 · 身处困境也要微笑 · 用微笑驱散你的不快 · 保持心情愉快 * 巴西电影《女奴〉中伊座啦位情人帝比亚斯你去首都会回来吗？情人说请看卓我的双眼，伊佐喇说你一定会回来的，因为你眼中充满了顽强和真诚， 现场演示 心灵解码 回眸一笑百媚生 对视 解读心理视频 眼睛是心灵的窗户 一见钟情 现场示范 混小孩试验 * 和说话者的眼神保持接触； ——不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； ——提醒自己不可分心，必须专心一致； ——点头、微笑、身体前倾、记笔记； ——回答或开口说话时，先停顿一下； ——以谦虚、宽容、好奇的心胸来听； 听力练习 太平公主的听 老听字解释 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。 * 不见高深只见一片祥云笼罩， 不见到见只见一片杀气腾腾。 案例： 宝玉于是转弯向北奔梨香院来.可巧银库房的总领名唤吴新登与仓上的头目名戴良,还有几个管事的头目,共有七个人,从帐房里出来,一见了宝玉,赶来都