20160522电子商务员考证理论题.docVIP

1.以下关于互联网带给客户服务改变的说法，正确的是（ ）。单 A.提高了服务的不可感知性 B.强化了服务的时空不可分离性 C.弱化了相对的规范、统一服务 D.改善了服务的不可存储性 2.FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（ ）。多 A.保证FAQ的效用 B.使FAQ简单、易寻 C.选择统一的FAQ格式 D.信息披露要适度 3.在计算机网络上使用资源的计算机是（ ）。单 A.服务器 B.微机 C.工作站 D.小型机 4.相对来说，对浏览者干扰最少的是（ ）广告。单 A. Rich Media B.插播式 C. Banner D.文字链接 5.关于密码使用安全，表述正确的有（ ）。多 A.使用多种字符结合做密码 B.使密码位数足够长，至少6位 C.尽量定期更改密码 D.尽量重复使用密码 6.企业自建B2B模式的种类主要有（ ）。多 A.买方市场 B.卖方市场 C.垂直模式 D.多对多模式 7.关键词广告具有的特点有( )。多 A.形式比较简单 B.显示方式较合理 C.采用CPC竞价 D.随时查询流量 8.以下密码，安全性较高的是（ ）。单 A.888888 B.518672 C.xy8672 D.Xy8672 9.属于商品供求信息的是（ ）。单 A.先进工艺流程 B.新发明和专利 C.商品消费指导 D.商品质量及规格 10.电子商务条件下卖方应当承担的义务有（ ）。多 A.按照合同规定提交标的物及单据 B.对标的物的权利承担担保义务 C.对标的物的质量承担担保义务 D.对标的物进行验收 11客服中心的报表按照（ ）可分为内送报表和外送报表。单 A.业务类型 B.报送周期 C.报送对象 D.报表内容 12编写新闻邮件要注意的问题有（ ）。多 A.言简意赅 B.保持规律 C.注重主题 D.突出广告 13.以下属于客户服务售后服务的是( )。单 A.客户跟踪服务 B.产品生产 C.客户需求调产 D.产品或服务设计 14.利用表格进行网页内容定位可以产生（ ）效果。多 A.魔幻 B.对称 C.非对称 D.分割窗口 15.1999年以后的合同法中认为书面形式是指合同书、信件以及（ ）等可以有形地表现所载内容的形式。单 A.电报传真 B.电子邮件 C.手机短信 D.数据电文 16.（ ）是对物流成本计划的实施进行监督。单 A.物流成本分析 B.物流成本核算 C.物流成本控制 D.物流成本压缩 17.局域网的分布范围一般是（ ）。单 A.几千米以内 B.几千米到几百千米 C.一个区或者一个省 D.一个国家或者多个国家 18.用HTML语言编写的网页文件扩展名可以是（ ）。 多 A. .htm B. .sgl C. .html D. .www 19.网络中的IP地址是指（ ）。单 A.网络中标识某个对象的位置的地址 B.为网络之间相互通讯而设计的协议 C.网络主机的地址 D.网络客户端地址 20.网页制作中段落缩进的方式有（ ）。多 A.左缩进 B.右缩进 C.首行缩进 D.悬挂缩进 21.关于网页设计的一般原则，说法正确的有（ ）。多 A.不要大篇幅使用JAVA程序 B.网页中背景、导航条、图像等风格要统一 C.网页要易读、命名要简洁、大小要适中 D.尽量使用高清图像，保证图像的清晰度 22.关于IP地址类型，说法正确的有（ ）。多 A. 3是一个A类地址 B. 63是一个B类地址 C. 198. 44.102.13是一个C类地址 D.199. 141.15.163是一个D类地址 23社会化媒体领域的关键词UGM是指（ ）。单 A.消费者产生的媒体 B.用户创造内容 C.媒体生成内容 D.自动生成内容 24.计算机网络的资源是指服务器所提供（ ）。多 A. 硬件 B. 软件 C. 数据库 D. 通讯功能 25.在搜索营销中选择关键词时，企业应该注意（ ）。多 A.选择用户关注度最高的关键词 B.选择与网站内容相关的关键词 C.选择具体的关键词 D.注意关键词的投资回报率 26.避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项有（ ）。多 A.鼓励使用黑名单功能 B.谨慎使用抄送和暗送 C.设置“退订”连接 D.精心制作标题 27.（ ）是一种将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术。单 A. 微波接入 B. 卫星接入 C. 光线接入 D. Wi-Fi接入 28.较为常见的社会化媒体有（