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2017车行售后工作总结想知道车行售后工作总结怎么写的吗?想知道的话就让我们一起来看一下2017车行售后工作总结范文吧。篇一 汽车4S店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。(2)准备好必要的表单、工具、材料。(3)环境维护及清洁。2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。(2)使用标准问候语言。(祟3)恰当称呼顾客。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)痤基本信息登录。(3)环车检查。(4)竦详细、准确填写接车登记表。4、现场问诊荒了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔幛细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5ピ、故障确认(1)可以立即确定故障的，根馋据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目侑和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向橱顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论密。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部侬待批准后做出结论。(2)不能立即确定故讨障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息(1堇)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。(2⑾)引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、嚯确认备品供应情况查询备品库存，确定是否Щ有所需备品。8、估算备品/工时费用(粟1)查看dms系统内顾客服务档案，以判断诵车辆是否还有其它可推荐的维修项目。(2味)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。(3)将ǜ所有项目及所需备品录入dms系统。(4Н)如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出闶来后，再给出详细费用。9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情蛔况预估出完工时间。10、制作任务委托书(1)询问并向顾客说明公司接受的付费方ㄥ式。(2)说明交车程序，询问顾客旧件处汕理方式。(3)询问顾客是否接受免费洗车圪服务。(4)将以上信息录入dms系统。(5)告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后觳才会进行维修。(6)印制任务委托书，就訇任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。(7)将接车登记表、任务委托书客户联交顾亭客。11、安排顾客休息顾客在销售服务蛎中心等待。二、作业管理1、服务顾问与援车间主管交接(1)服务顾问将车辆开至待带修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车帐登记表》交给车间主管。(2)依《任务委胩托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接逡。(3)向车间主管交待作业内容。(4猴)向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。2、车间主管向班组长派工(1)车间主管确定派工优先度。(2)车间主管枋根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派垴工。3、实施维修作业(1)班组接到任赍务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。飕(2)确认故障现象,必要时试车。(3)根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。(4)维修技师凭《任务委托书媚》领料，并在出库单上签字。(5)非工作髓需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器凄设备。(6)对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触冂动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得淬顾客的同意。4、作业过程中存在问题(┘1)作业进度发生变化时，维修技师必须及时骥报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时捎与顾客联系，取得顾客谅解或认可。(2)稳作业项目发生变化时-增项处理。5、自检骈及班组长检验(1)维修技师作业完成后，先进行自检。(2)自检完成后，交班组长检验。(3)检查合格后，班组长在《任务娶委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并汾签名。(4)交质检员或技术总监质量检验阖。6、总检质检员或技术总监进行100%总检。7、车辆清洗(1)总检合格后☆，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车猜工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始哿清洗。(2)清洗车辆外观，必须确保不出鬃现漆面划伤、外力压陷等情况。(3)彻底拾清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰失缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，裾注意保护车内物品。(4)清洁后将车辆停霁放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出帝口方向。三、交车服务1、通知服务顾问偌准备交车(1)将车钥匙、《任务委托书》镙、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。(2)通知服务顾屏问停车位置。2、服务顾问内部交车(1挺)检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检铍员签字。(2)实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都件已完成。(3)确认故障已消除，必要时试贩车。(4)确认从车辆上更换下来的旧件。(5)确认车辆内外清洁度(包括无灰尘、油累污、油脂)。(6)