聚美优品 4P分析.doc

聚美优品网站介绍?? ?聚美优品的前身是团美网，2010 年 3 月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。中国第 一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。2011 年，聚美优品优雅转身，自建渠道、仓储和物流， 自主销售化妆品。以团购形式来运营垂直类女性化妆品 B2C，打造另类的时尚购物平台。 网站4P分析 Product 从市场营销的角度来看，产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合。 产品种类，品牌 以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美 可爱的形象，是众多女性喜欢的颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览 商品， 一边放松心情。 而且网站还有一些男性的化妆用品， 这也很好的展示了女性顾客顾家的形象， 关爱自己的同时，也不忘关心家人 产品种类齐全：护肤类，彩妆类，香水类，全身护理类，美妆工具类，套装类 各种品牌达上千种，与兰蔻、雅诗兰黛等国际品牌合作，更权威的合作伙伴；他们官方认证确保进货渠道正规；通过申请试用体验装，切身了解新产品的功效。 3. 提供的服务 （1）正品保证 在这个网购日益流行的社会，大多数人网购时最关心的问题就是——这件东西到底是真的还是假 的，团购网站更是如此。从 2010 年团购望网站开始盛行，团购网站如雨后春笋般开始冒出来的同时， 一些不法分子也开始利用团购为工具开始实施一些骗人的勾当。 好一点的是用高仿品来假冒正品， 坏一点的有直接用砖头和报纸给买家寄过去， 更有甚者直接在买家打款之后携款潜逃。 这些行为也给团购整 个行业带来了信任危机。尤其因为护肤品和化妆品都是在脸上使用的东西，如果是假冒伪劣的商品很可能会引起皮肤过敏严重的甚至可能会毁容。 所以对于女性来说，宝贝是否是正品远比宝贝是否足够便宜来得重要。而“聚美优品”能在这么一个大环境下提出“全场 100%正品保证”实属不易。 。中华财险全程承保100%正品聚美优品郑重承诺，所有出售商品均为100%正品。您在聚美优品购买的所有商品均已由中华财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义（请在收货当天后90天内提出），可拨打聚美优品客服热线：4000-123-888，我们将与中华财险共同承担全额赔付。质量的保证和服务的保障是我们不变的宗旨，我们致力于让每一位消费者能绝对放心地在聚美优品购物。 顶级采购团队，绝对正品保障。2010 年 11 月 21 日的中央电视台 CCTV2 经济频道知名节目《经济半小时》中以“省钱达人”为专题， 对聚美优品进行了深入报道和高度评价，证明了“聚美优品”的正品保证。同时聚美优品还在网站上晒 出了与兰蔻、The Face Shop 等众多国内国际大品牌的签约授权书。2010 年 9 月，中国互联网协会（商 务部和国资委批准评级机构）授予聚美优品所属公司北京创锐文化传媒有限公司 A 级信用认证。从而?聚美优品成为团购网站中首家获得互联网协会 A 级及以上信用级别认证的网站。 （2） 30 天拆封无条件退货 “30 天内无论拆封与否都能无条件予以退货”——这无疑是聚美优品在“全场 100%正品”之后又 一颗堪称“重磅炸弹”的惊人承诺。传统的团购网站，虽然有些也给出了 30 天可退货的承诺，但实际 上却阻碍重重——开封后不可退货、使用后不可退货、过敏后不可退货、出示质量检测报告才能退货、 消费者自己承担退货运费——这些限制条件往往使得网站的“30 天退货”承诺成为了一张空头支票。 而聚美优品不同。在聚美优品的“30 天拆封无条件退货”承诺中，网站明确表明——开封后可以退货、 使用后可以退货、过敏后可以退货、无理由退货、聚美优品承担退货运费。如此丰厚的条件难免让很多 人质疑聚美优品难道不会亏本么？实际上聚美优品的退货率非常低，不到 1%。因为它将别的网站花在 和客户周旋退换货的时间金钱人力更多的投入在了产品、物流和仓储上。产品的品质好了，退货率自然 就低了。 （3）100%实物拍摄 为了最真实、最可信的美妆购物体验，聚美优品耗巨资筹建专业摄影棚，聘请专业摄影师，坚持百分百实物和真人拍摄，清晰展现所有产品的每一个细节和实际使用效果，力求最客观细致的介绍产品，让用户买的踏实、用的踏实。 （4）手机订阅 当用户使用手机订阅功能订阅某个产品之后，系统会自动在该产品开售的当天发送短信通知，让用户做好准备，第一时间抢到心仪的商品，非常方便 （5）口碑中心 2011.04 聚美优品推出口碑中心，当月口碑报告达到 1 万篇。真实用户真实口碑，为用户购买提供详尽参考。 口碑中心是一个美容品使用体验交流平台，用于用户分享的点滴心得。只有在聚美优品购买过该美