超级热线产品手册.doc

随需应变 沟通无限 商机不断 超级热线产品手册 成都卓信科技有限公司 中国电信呼叫外包服务中心（成都） 公司简介 成都卓信科技有限公司创立于2003年，是领先的托管型呼叫中心和云服务提供商。从最开始以电信增值业务厂商角色切入呼叫中心行业，到如今成长为业务布局全面的系统服务商，卓信科技深植于呼叫中心领域，不断追求技术进步、服务创新。 在“以客户为中心”的理念指导下，卓信科技利用云服务的架构和SaaS（软件即服务）的方式，为从事现代服务业的企业和政府事业机构量身定制呼叫中心解决方案。既可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案，又可以为成长型企业提供以呼叫中心为内核的云经营平台“超级热线”，开启企业级互联网产品应用新时代。 目前，卓信科技致力于推动呼叫中心建设从“项目式”向“服务化”的转变，开创了呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的云经营平台与呼叫中心服务外包等多种呼叫中心服务模式，让呼叫中心从此变得“简单、专业、可信赖”。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务等多个行业，服务于数百家企业。 2009年，卓信科技凭借SaaS产品 “超级热线”在四川地区电销及客户服务领域获得广泛赞誉。未来，卓信科技致力成为中国SaaS领域的领军企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业迈入开放的“云服务”时代。 团队介绍 ? 超级热线团队主要成员都拥有10年以上在大型IT企业以及呼叫中心研发、运营和管理经历。公司在通信产品开发、通信网络运营维护、通信服务质量保障等方面具有非常扎实的基础。 公司聚集了一批互联网和电信领域的优秀技术人才，在互联网通信产品的研发和运营上拥有丰富的经验。在 Soft Switch（软交换）、CTI（通信与计算机集成）、CRM（客户关系管理）、呼叫中心等领域均拥有具备独立知识产权的核心技术。 产品体系 企业沟通管理 多媒体呼叫中心 电销信息化 基层政务云 开放平台 超级400 提供给中小企业可管理的通讯工具，使得中小企业用最低的成本投入最大程度提升客户服务体验 三个层级、七个维度、一个状态，全方位了解你的呼叫中心 用最便捷、最经济的方式提供给BPO客户专业的在线云服务电话销售系统 基于“云服务”架构的在线服务平台，在政府和市民之间搭建起信息传达和良性沟通的桥梁，也为政府管理层提供了监管工作人员工作状态和工作进度的管理工具。 加入ICC呼叫中心开放平台，让您的软件轻松引入呼叫中心功能 具备呼叫中心平台功能和服务的新型400电话业务 更快的专业通讯工具； 沟通可管理； 全方位记录客户请求。 帮助您开启专业客户服务第一步： 像使用QQ一样，只要您有网络环境就可以进行沟通管理服务； 不改变传统通话习惯，只要是电信固话或电信手机即可进行实时沟通管理。 功能简介： 语音自助引导 企业客户电话呼入，自动语音引导客户请求相应服务，支持大容量呼入，企业电话永不占线。 无线座机 通过无线座机或传统固话，所有座机拨出显示同一号码，通话过程有实时录音，并可管理。 客户端软电话 图形化操作，简单直观，完成外拨、接起、挂断、保持、转移等呼叫中心座席基本操作。 员工手机管理 公司员工在任何地方通过电信手机拨打客户电话，客户手机显示企业统一号码，实时录音，所有过程可追朔，可管理。 智能呼叫弹屏 根据客户选择的不同语音引导，弹出相应屏幕，第一时间了解客户、业务请求情况 客户名录 电话沟通接触过的客户名录，提供自动关联呼叫记录、沟通记录，全方位了解客户信息 业务沟通记录 每次电话沟通后，记录客户情况，自动关联通话录音 可管理的通讯记录 提供呼入、呼出、未接通讯记录，随时调听录音 业务报表 全面了解客户沟通请求趋势 成功案例： 成都金先琦通讯设备有限公司 成都零下八度中央空调销售公司 深圳市欧克信息技术有限公司成都分公司 超级热线 之 多媒体呼叫中心 产品简介： 用最便捷最经济的方式提供给客户专业在线云服务呼叫中心系统 最便捷获取服务； 跨时间、跨空间解决呼叫请求； 全方位专业呼叫分配、管理、分析、统计； 提高人员工作效率、降低成本，提升客户满意度。 帮助您获取最完备的呼叫中心产品 超级热线--专业呼叫中心在解决跨地域呼叫管理，高峰、低谷时间不确定性上有突出表现，解决了传统自建呼叫中心建设周期长、不支持分布部署、升级维护成本高等问题，真正实现按需付费。 功能模块： 智能路由 由语音菜单区别客户业务需求，路由到不同技能的座席组；在组内分配合适的座席接听电话；减少客户的等待时间，提升客户满意度 溢出策略 支持将溢出电话转移到指定组、指定人、指定号码；实现多种方式的策略尽最大可能保证电话接通率 软电话 图形化操作，简单直观；完成外拨、接起、挂断、保持、转移等呼叫中心座席基本操