会展G131班会展心理课程2014年6月10日第三四节课教案.docVIP

JSZ024-1 广 州 市 机 电 技 师 学 院 教 案 本 授课日期： 2014.06.10 课程名称： 会展心理 授课班级： 会展G131班 授课教师： 刘映苏 科 目 会展心理 第10章 会展企业的管理心理 10.3 管理行为 授 课日 期 2014.06.10 课 时 2 授 课 班 级 会展G131 授 课 方 式 运用投影幻灯片，将启示式讲授与师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入。 作 业 题 数 1T 拟用时间 5M 教 学 目 的 1、了解会展企业的管理行为 选 用 教 具 挂 图 投影幻灯片 重 点 会展企业的管理行为 难 点 会展企业的管理行为 教 学 回 顾 会展企业管理心理不仅研究参展者的心理，而且还要研究会展企业员工与企业管理者的心理，为了提高服务工作质量，员工要了解和迎合客户的心理，并在与客户的交往中进行必要的自我控制。通过本次授课，学生对实际案例比较感兴趣，对课本纯理论知识感到枯燥，吸引不起学生注意，同时理论性知识对于学生有一定的难度。 说 明 首先运用案例把学生引入本课的学习内容上来，按照内容计划，将讲析与投影幻灯片、师生共同讨论相结合，启发诱导，循序渐进，引题深入，对复杂的原理进行表格化的系统归纳，对难点问题进行解释，使学生容易接受和理解，从而实现本课的教学目标。 广州市机电技师学院市桥校区 文化理论课教案（首页）（代号A—3） JSZ024-2 第 1 页 审阅签名： 教 学 过 程（代号A-4） JSZ024-3 第2页 教学组织：（2分钟） 起立、坐下，检查学生到课和准备上课情况，安定课堂秩序。 知识巩固：（10分钟） 提问“待客之道的心理策略?” 导入新课：（3分钟） 案例导入：当前最新的案例 讲授内容：（65分钟） 一 激励行为 1)工作激励 2)成果激励 3)培训教育 4)批评激励 二 领导行为 1)干领导的本职工作 2)注意有效地与下属沟通 3)与下属关系和睦 (1)谦虚待人 (2)充分授权 (3)身先士卒 (4)一视同仁 4)合理利用时间 三 决策行为 1)决策过程 (1)研究现状，判断改变的必要 (2)明确组织目标 (3)拟订方案 (4)方案的比较和选择 2)决策的影响因素 (1)环境 ①环境的特点影响着组织的活动选择。 ②对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。 (2)过去决策 (3)决策者对风险的态度 (4)组织文化 (5)时间 四 组织行为 1)有效率组织的特点 (1)整体性 (2)实现性 (3)反应快速 2)组织设计原则 (1)目标导向原则 (2)分工协作原则 (3)控制跨度原则 (4)有效制约原则 (5)动态适应原则 3)会展企业组织部门设计 (1)策划部 (2)业务部 (3)市场部 (4)信息部 (5)管理部 小结（3分钟） 会展企业管理心理不仅研究参展者的心理，而且还要研究会展企业员工与企业管理者的心理，为了提高服务工作质量，员工要了解和迎合客户的心理，并在与客户的交往中进行必要的自我控制。但是对客户工作的服务质量问题不仅仅存在于员工与客户之间，它还与企业的管理水平有直接的联系。因此，会展企业管理心理学应当成为会展心理的一个重要组成部分。 课堂作业（15） 弗鲁姆的期望理论和计算公式？