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简答题 20世纪90年代以后管理中关键的组织变革问题主要是激发组织的创新和创建学习型组织 B鲍莫尔关于企业领导人的十六条件论？①合作精神。愿意与他人共事，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。②决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。③组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。④精于授权。即能大权独揽，小权分散。⑤善于应变。即机动灵活，善于进取，不墨守成规。⑥敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力。⑦勇于负责。即对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。⑧敢担风险。即敢于承担企业发展不景气的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。⑨尊重他人。能听取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。⑩品德高尚。品德为社会上和组织内的人所敬仰。 B波特和劳勒的期望模式的应用.管理者在运用上述模式时，要做好以下几项工作：（1）尝试估计工作者的满意水平。（2）从活动中比较不同的工作者的满足水平。为了激励个体的积极性，并不需要提高满足程度，而只要加强满足工作结果之间的联系。（3）要使职工对自己工作的期望更有力，就要设法使其通过自己的努力来获得激励。（4）如果这些期待不够有力，就需要重新考虑刺激是否恰当，人们是如何看待这些刺激的。 B不成熟－成熟理论：主张有效的领导人应当帮助人们从不成熟或依赖状态转变到成熟状态。一个人由不成熟转变为成熟的过程，会发生七个方面的变化被动－依赖－少数的行动－错误而浅薄的兴趣－时间和知觉性短－附属地位－不明白。 B不断提高领导者（领导班子）的素质要善于搜索书籍和快速阅读；要与有知识的人交朋友；要善于“以人为镜”，提高自我意识水平；要自觉地做好思想和工作总结。 B布菜克和莫顿在管理方格中列出了哪几种典型的领导方式? ①贫乏型的管理任务第一型的管理俱乐部型的管理团队式管理中间型管理 C挫折心理有哪几种表现？1升华2增加努力3重新解释4补偿5折衷6反向行为7合理化8推诿9退缩10逃避11表同12幻想13抑制14回归15侵略16放弃 D对弱势群体的保护与管理有什么措施？弱势群体是指由于某些自然或社会原因而使得其权利处于不利地位的特定群体。弱势群体保护与管理的措施，从根本上说，是要建立一系列的制度安排，就目前而言，要解决这三个方面的问题：（1）社会的公正、公平和正义的问题；（2）社会保障制度；（3）建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化渠道来表达。 EGR理论？这一理论是由美国心理学家奥德弗提出的。这一理论系统地阐述了一个关于需要类型的新模式，发展了赫兹伯格和马斯洛的理论。他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要，即生存（E）、相互关系（R）、成长（G）需要。 F非正式组织的特点：通常具有以下主要特征：(1)非正式组织虽然是成员之间相互作用的结果，但它是自发的、不定型地具有某种目的关系；(2)任何正式组织的形成肯定伴随着非正式组织的产生，但非正式组织的存在既可产生于正式组织内部，也可独立于正式组织之外。不过，这样长期发展下去就会成为正式组织。(3)非正式组织一旦产生，其行为规范与正式组织目标可能一致，也可能不一致。这就会对正式组织目标的实现发生各种影响。(4)非正式组织以感情为维系的纽带，来满足不同个人的心理需要，因而它具有很强的聚合力。 F菲德勒模式的内容：理论认为，人们之所以成为领导者不仅在于他们的个性，而且还在于各种不同的情境因素和领导者同群体成员之间的交互作用。对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权利、人任务结构、领导者与被领导者之间的关系。 F菲德勒认为对领导者工作起影响作用的因素是什么？:菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的，因为职位权力与任务结构大多置于组织的控制之下，上下级关系可影响下级对领导者信任和爱戴的程度，以及是否愿意追随其共同工作。 F菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的有哪些方面？该模式有哪些现实意义？答：方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。该模式的现实意义是：（1）这个模式特别强调效果，强调为了领导有效需要采取什么样的领导行为，而不是从领导者的素质出发强调应当具有什么样的领导行为，这应为领导行为指出了新的方向；（2）这个模式将领导和情境的影响、将领导者和被领导者之间关系的影响联系起来，表明并不存在着一种绝对的最好的领导形态，组织的领导者必须具有适应能力，自行适应变化的情况。（3）这个模式还告诉人们必须按照不同的情况来选择领导人。（4）菲德勒还提出有必要对环境进行改造以符合领导者的风格。 F菲斯廷格的“认知不协调理论” 认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及