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游戏客服职责
游戏客服职责
篇一：客服人员的工作职责
客服，简而言之就是客户服务工作接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话，邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。 总的来说他们的服务都包含以下几个方面： 1、意(转载自：www.BdfQy.Com 千 叶帆 文摘:游戏客服职责)见处理； 2、资料管理； 3、技术支持；
4、内部合作； 5、顾客需求分析。 好的客服是企业成功的关键！
篇二：客服岗位职责和管理制度
客服接待工作目录
目录...................................................................................................1
工作岗位职责.........................................................................................2
客服人员守则.........................................................................................5
客服部员工接待管理制度.........................................................................7
客服部接待来访投诉工作制度............................................................9
客户满意度调查管理程序........................................................................16
物质放行管理程序.................................................................................19
社区文化管理程序.................................................................................21
维修管理程序.......................................................................................25
业主大会管理程序................................................................................32
客服部交接班管理制度及规定................................................................34
部门安全制度......................................................................................35
客服部员工保密制度............................................................................36
1、客服主管工作职责
1.1负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。
1.2负责社区文化活动的策划及组织实施工作。
1.3负责对客服助理及前台的日常工作进行监督和指导。
1.4负责向客服助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。
1.5负责业户需求信息的收集及回访工作。
1.6协助领导搞好与周边各单位的关系。
1.7协助领导做好管理处与业主、客户的关系维护工作。
1.8协助相关部门对各项物业管理服务费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到问题。
1.9按公司的考核标准和要求，公平公正作好对属下员工的工作绩效考核。
1.10 按要求做好客户的档案收集、整理、保管工作，每月做出客户/房态统计报表报部门经理。
1.11协助部门经理处理部门管理事务，在经理与员工之间做好上传下达的工作，确保流畅的管理程序。
1.12对公司和部门经理要求完成的其他工作，负有准确理解和认真落实的责任
1.13 遵从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。
1.14 根据不同时期工作重点公司将有权对此岗位职责做出相应的调整。
1.15 严守公司的各项机密资料，严
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