7天7年-7天连锁酒店管理模式分享-20121001.pptVIP

7天，7年 7天连锁酒店管理模式分享 郑南雁，2012/10/5，台北 7天的核心价值观 创新 7天依靠创新，后发先至，成为中国经济型酒店行业领导品牌 创新能带来强大的动力 简捷 简捷带来聚焦，关注事物的本质 简捷能减少错误，能带来效率 快乐 快乐是生活工作之本 人——选择合适的人至关重要 创新能力强的人具有更加强大的动力 追求简捷的人讲求效率，注重本质，不做表面文章 快乐的人能够克服各种困难，面对各种挫折和压力 人，是所有管理的核心，合适的人是7天发展的基础， 是经营与系统的根基所在 充分信任，有效释放，相信每一个人都是积极、主动、上进的主体 充分发挥每一个员工的自主动能，实现“无为而治”是7天管理的终极目标 经营战略—— 垂直切割 集中资源做好核心价值元素的部分。 在进行产品和服务设计时，把最重要、顾客最需要的部分做到超越行业的最好水平；把意义不大的设备和服务直接舍弃。 垂直切割理论，不仅仅在于产品设计，还可以在管理、营销、扩张、服务等领域得到应用。 刺猬理念 集中资源和精力，坚持只做“正确的事”。 专注的做好一件“大”事情。 7天会员体系是对此最好的诠释。 利益攸关方的意见才是最有价值的 产品和服务的调整，来自于电子商务平台上会员的反馈 每月14万份调查表 客人核心关注的是床，我们花费数千万升级床垫 管理文化—— 从被管到参与的社会基础 管理理念 管理思路 放羊式管理 各种稀奇古怪的做法 产品和服务三要素 干净舒适 每月超过15万人次参与网上点评 98.93%会员对客房“干净”表示满意 97%会员认为“舒适度”高 专业布草中心管理 10秒速热，恒温恒压淋浴 1.8米大床，让客人“天天睡好觉” 舒睡伴侣，荞麦枕头 健康感触，高品质床上用品 产品和服务三要素 快乐自主 1、自主——自主消费模式、自主服务设施 2、互动——官网互动点评、7天社区 3、快乐——员工的快乐服务理念 4、便捷——7X24小时5种订房方式 5、商服——机票、租车 首创行业服务标准——Q+服务认证 免费WiFi 10秒速热淋浴 星级优眠床垫 洁净封包毛巾 7天Q宝 先人后事管理理念-三要素 管理 文化 经营 战略 人 管理 文化 人 经营 战略 传统管理 7天管理 以人为本 先人后事 对抗官僚和本位 ——公司管理的永恒的话题 人性进步，诚信、责任、开放和透明 从天赋王权到选举，从大权独揽到三权分立 技术进步，信息社会，沟通便捷，权力转移 从红头文件层层传递到电话、电子邮件、网站、社区 信息成本下降、犯错成本上升，管理理念需随之改变 管理文化-1：从被管到参与的社会基础 第一家在美国纽交所上市的中国酒店集团　　 中国酒店业最大规模会员体系的拥有者 　　 中国酒店业科技及创新模式的领航者 　　 更经济、更高品质商旅住宿的标杆企业 7天连锁酒店集团·概况 2005年创立 2009年上市 1400家分店 5000万会员 近60亿年交易额 7天连锁酒店——中国工信部“中国品牌力指数快捷酒店第一品牌” 倡导会员和顾客 快乐自主 中国性价比最高的经济型酒店 引领行业创新的 直销低价 媲美星级酒店的 干净舒适 只关注顾客“住”的核心诉求，把钱花在刀刃上，让客人“天天睡好觉”。 产品和服务三要素 产品和服务三要素 直销低价 * 近5000万会员的选择 * 近1500家分店，数百个电子商务合作伙伴 丰富礼包、神奇法宝、积分计划，巧妙组合优惠多 官网直销为主，中介预订占比低 唯一承诺直销低价的领先酒店品牌