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平安E家项目支撑响应流程 * * * * * 中国电信智慧E家平安E家 产品解决方案 2012-9-27 背景介绍 1 智慧小区 2 3 智能家居 4 平安E家 市场调研情况——家庭用户对功能感知分析 调研发现： 从用户评分角度来看，用户基本上对家庭安防以及智能家居相对比较感兴趣。 调研结论： 拓展家庭信息化市场，填充高带宽价值，充分结合智慧小区和FTTH的建设，促进宽带和天翼的增量发展和存量保有。 家庭安防 智能家居 家庭健康 家庭教育 家庭娱乐 社区化互联 生活指导 南京 4.1 3.0 2.9 2.7 2.5 2.4 1.8 无锡 3.3 2.7 3.1 2.2 2.4 2.4 2.2 扬州 4.1 2.5 2.6 2.2 2.6 2.1 2.1 徐州 4.2 4.0 3.1 3.7 3.0 2.1 2.2 样本基数：n=600 * 智慧E家平安E家产品构成 平安E家 智慧E家平安E家产品总体规划 产品的系统平台和账号由电信公司管理维护，硬件终端由社会合作方提供，手机或PAD的软件下载免费。 产品业务流程：客户从营业前台受理业务、终端厂家通过渠道铺货、客户营业厅柜台选购终端、装维中心设备安装调试工作，客户发生障碍，当地维护部门管控合作方上门检查，如是硬件问题直接处理，如是平台问题转相关部门。 背景介绍 1 智慧小区 2 3 智能家居 4 平安E家 智慧小区产品情况 智慧小区业务采用模块化建设方式，可以根据实际情况动态配置业务能力。省公司在基于现有ITV平台上进行功能升级，具备了小区服务、新闻中心、精彩江苏、ITV等功能。后期将实现可视电话、水电煤支付、健康、阅读等功能； 为配合各地市智慧小区的建设，与开发商、物业签署相关协议，各地市的演示账号已下发。 受理流程： 1、全省统一规划小区组别生成规则： Zhihui+地市区号（025）+小区名称简拼 2、小区信息运营：各地市要明确专人负责审核社区服务信息，相关审核员账号已下发。 iTV 社区服务 新闻中心 为家庭用户提供一站式增值服务 一阶段应用 二阶段规划应用 可视电话 智慧客服 互联网 全球眼 云服务 新 浪 搜 狐 新华网 云娱乐 云健康 云教育 云阅读 云存储 现网EPG 社区公告 服务指引 社区活动 社区商圈 社区地图 财 经 娱 乐 体 育 焦点新闻 社 会 生活支付 电信专区 业务查询 业务办理 费用查询 积分查询 售后服务 帮 助 精彩江苏 统一的登录入口: 智慧小区推广 1.智慧小区安装即为普通的宽带+ITV安装. EPG界面 平台管理 智慧小区主体功能——电视屏(2/4) 信息公告 我的相册 家庭安防 小区宣传图片 或者视频 进入IPTV 按钮 海报Logon WEB门户介绍 社区信息化; 云相册; 小区全球眼; 智能家居门户 智慧小区主体功能——电脑屏(3/4) 手机客户端介绍 智慧小区主体功能——手机屏(4/4) 社区信息化; 云相册; 小区全球眼; 智能家居门户 背景介绍 1 智慧小区 2 3 智能家居 4 平安E家 用户利用手机、PC机、掌上电脑等多种设备通过互联网登录到智能家居安防应用平台上，实时查看家中布放的摄像头的监控情况。 用户可以远程控制摄像头转动，调节图像参数，平台具有录像存储、下载、点播等功能，另外用户还可以通过业务平台进行权限内 的查询、配置等操作。 智能视频型安防市场拓展规划 智能家居系统介绍(1/9) 智能家居产品情况 鸿信--智能家居系统 统一的登录入口: 省公司自建的智能家居平台; 视频功能与全球眼安防系统对接; 全套装维流程与BSS打通; 完备的后台运营管理系统. 1.新开产品+新开宽带:先宽带调试,再智能家居产品安装; 2.新开产品+已开宽带: 原则上由宽带装维部门负责上门安装(在业务未批量发展的情况下,由各地政支指导培训). 智能家居系统介绍(2/9) 用户利用手机、PC机、掌上电脑等多种设备通过互联网登录到智能家居应用平台上，实时查看家中布放的摄像头的监控情况。 用户可以远程控制家电设备,设置情景模式,设置定时控制模式等。 情景控制转换 娱乐模式 睡眠模式 聚餐模式 派对模式 以“省、地市、区县、小区”划分，进行层级管理； 提供业务及用户信息的增、删、改、查功能,便捷、灵活、严谨的管理； 角色的权限可通过超级管理员进行分配； 提供业务后台数据挖掘功能，包括用户习惯分析、报警时段分析、故障分析等； 提供设备控制功能，通过网页操作控制：包括开关、插座、红外等20多种家电设备； 提供场景控制，定时控制等多应用联动控制功能； 提供包括视频，烟感，红外等多维度安防监控功能； 客户可灵活增减设备，查询控制及告警历史信息； 提供手机远程对家电操控； 提供安防设备远程布