组训常见问题处理.ppt

优秀组训应具有的特质（一） 创意：能创造性的组织和整合各种不同的材料。 容忍：能容忍不明朗化的状况，能包容不同态度和意见。 智慧：不仅能吸取事物的精华，而且能实际执行。 正直：具备诚实和职业伦理观念的能力，择善固执。 成就：追求业务组织的成功，而不只是个人的荣耀。 敏感：能敏锐的察知及预期他人会有怎样的感觉。 参与：视个人为组织的一位积极参与的成员。 精力：永远保有高度的活动力。 权威：以才学能力建立威望，影响他人。 互助：能适当的帮助别人和接受别人的帮助。 优秀组训应具有的特质（二） 信心：寻求方法解决问题，保持乐观自信，相信问题必能解决。 计划：事事规划，循序渐进。 积极：主动，奋发，永不气馁。 活动力：对组织内部的问题和需要，相当重视及注意。 成熟度：深思熟虑，稳健沉着。 适应力：无论什么事发生，都能应付自如，处之泰然。 洞察力：能清楚地看出自己业务的进展和组织发展的方向。 判断力：知道什么时候该采取行动。 幽默感：能自然的松弛紧张，而不会太严肃。 表达能力：能言善道，给人一个好印象。 * * 组训工作常见问题的处理 培训职能 督导职能 辅导训练职能 管理职能 一、组训工作的内涵 组 训 每周例会：接受任务与交流工作 制式化培训工作：新人、街接、转正 培训、预备主任晋升 应式培训：条款宣导、经理研修、主任 研修、专题报告会 兼职讲师队伍的建设 ? 参加制订年度，季度经营计划的制定 参加每月、每周营业单位的管理例会 增员的选择面试工作 报表分析（实动率、人均保费、脱落率等） 策划营业竞赛、激励方案等 管理职能 差勤制度的落实 活动量管理的追踪（主顾卡、工作日志、计划100） 协助营业部抓好晨会、夕会 对激励方案进行宣导 分层面进行业务员的激励 ? 督导职能 业务员展业难点的培训 与营业部经埋、主任的沟通 陪同展业 与员工进行沟通 不定期进行展业技巧的训练 辅导训练职能 参谋师 分析师 诊断师 沟通师 激励师 讲 师 组训工作可以概括为 如果命运给我们一只柠檬，那我们就要把它变成一杯柠檬水。 组训常见问题的提出： ? 1）缺乏调研意识 6）情绪化工作 2）工作讲划性不强 7）工作缺乏创意 3）制度执行不严 8）辅导不到位 4）工作方向单一 9）与部经理、主任协调不够 5）工作缺乏信心 10）对问题视而不见 ? ? A：除了不会生孩子外什么都要会 B：除了会生孩子外什么都要会 C：合理的是训练，不合理的是磨炼 D：忍常人之所不能忍，苦常人之所不能苦，做常人 之所不能做 E：健康的体魄、平和的心态、杰出的表现 F：我们的事业是我们的生命 ? 组训人员应有的心态 ? 当你播种一个习惯， 你就会收获一种命运 当你播种一个行动， 你就会收获一种习惯 组训常见问题的对应处理 缺乏调研意识 注重报表绩效分析，学会问卷调查个别调查。 工作计划性不强 做好工作行事令，制定月、周、日工作计划、明确 工作的主、次关系，做好时间管 理。 制度执行不严 严格按章办事，对事不对人，注意制度的人性化管 理。 工作方向单一 牢记组训工作职责，注意工作全面性，做一个复合 型专业人才 工作缺乏信心 注重光明思维，及时调整心态，自我激励。 情绪化工作 养成良好工作习惯，寻求工作过程中的 快乐 工作缺乏创意 培养创新意识，经常总结，提炼思想火花 辅导不到位 加强专业修养，提升专业辅导能力注重个 人专业知识的修为 与部经理主任 注意工作支持方法，学会“情景”支持、协 调不够 对问题视而不见 重视问题，不要忽视问题， “问题意识”的