中国企业的物流服务管理 英译中.doc

PAGE PAGE 1 外文参考文献译文 中国企业的物流服务管理 萧红、许茂增等：重庆交通大学管理学院 摘 要 在今天的商业环境下，服务竞争是绝对必要，不可避免的。全球化的业务和竞争压力的增加，促使许多公司发展物流，并将物流作为公司成本和服务优势的企业战略中的一部分。为了充分满足客户日益增长的需求，物流企业提供了一站式服务。物流服务提供商也已经积极主动的采取措施来扩大他们在中国市场的服务范围。根据调查，我们发现行业公司希望第三方物流企业能够降低物流成本和提供综合的物流服务。第三方物流是可以满足顾客要求的物流战略。 关键词：物流，服务，公司 1 引 言 全球经济的出现和竞争的加剧，让许多公司认识到，管理他们供应链和服务创新对市场的重要性。第三方物流行业正在迅速增长，北美第三方物流产业每年增长的比例大致为15%-25%，与目前的财政收入来估计大概为760亿美元[1]。2001年中国的第三方物流的产值约为400亿人民币。从2000年到2005年，中国第三方物流每年的增长速度超过了25%[2]。 全球化的业务和竞争压力的增加，促使许多企业将发展物流作为其成本和服务优势的一部分（麦金尼斯和科恩，2002年）[3]。如今，许多制造商和零售商正在寻求提供外包的物流服务供应商，为他们的市场迅速介绍产品和创新服务。他们的行动似乎反映了商业企业使用物流服务提供商来满足他们不断增加的物流服务需求的发展趋势（利布和米勒，2002年）[4]。一般情况下，物流服务提供商大致可以定义为：执行客户端公司的全部或部分物流功能的提供商[5]。这里的物流功能至少包括管理和经营的运输和仓储两个功能。一个物流服务提供商还可以提供其他的服务，例如物料管理服务 （例如库存管理）、相关的信息服务 （例如跟踪和追踪） 和增值服务 （例如商品的再次组装）[6]。为了充分满足客户日益增长的需求，提供了一站式服务，很多物流服务提供商已经采取措施，以扩大自己的服务范围（墨菲和戴利，2001年）[7]。他们其中一项重大决定涉及到他们应扩大其服务能力和改善其服务表现程度。来自战略管理的文献资料表明,基于资源的观点认为，公司间的竞争是在他们各自所拥有的资源和现有的能力的基础上进行竞争的(沃纳认为, 1984) [8]。公司资源的差异会反过来影响他们的竞争优势和劣势。基于公司资源的观点，我们对物流服务提供商的服务能力和性能做了一些预测。 资源观倡导独特的功能是实现和持续竞争优势的关键。它在物流文献中被认为，在物流服务方面的能力，比如电子数据交换的连接，货物拼箱，仓储，咨询以及运货单支付能力这些都是性能优越的驱动程序。然而，几乎没有从资源基础观的视角对物流服务供应商的服务能力进行检查。这项研究通过检查是否有不同类型的物流服务提供商的服务能力，关系的类型与服务表现的资源观的理论框架内填充此物流文学中的差距。尤其是，物流战略的最主要目的是满足客户的需求。基于调查分析，这项研究旨在找出中国在物流服务方面存在的问题，第三方物流可以作为一个很好的物流战略，从而达到满足客户的要求。 2 物流服务管理问题 虽然各国间的贸易已经有千百年的历史，但是当今全球化的影响比以往任何时候都要大。世界贸易额从1970年的约200亿美元扩大到2000年的约7.7万亿美元，在200年的时间里，预计世界贸易额至少每年增长5％。然而有许多因素，比如生活水平和多国贸易联盟水平的提高，全球贸易的增长作出很大的贡献，可以肯定的说，全球贸易的变化，物流也起到了关键的作用。近年来，营销和制造已成为重新关注的焦点。以客户为导向的市场营销作为一个概念和理念，现在享有比以往西方世界任何时候都广泛认可。现在人们已经普遍接受，并将需要了解和满足顾客需求当成生存的先决条件。于此同时，生产管理一直把寻找提高成本竞争力当做是一个庞大的复兴问题。过去的十年里，迅速引进的柔性制造系统（ FMS）的新方法，根据物料需求计划（MRP）和准时制生产（JIT）的方法，在强调质量的方面，这些方法也许是最重要。 物流被定义为物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流动加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。而所谓的物流管理是指根据客户的需求，通过物料的协调和扩大市场的信息流动，通过公司和它的业务以及将来的供应商扩展，来实现客户的要求。通过宏观的角度透视，物流同样可以在一个国家的经济增长和发展中发挥重要的作用。Hannigan和Mangan指出物流，尤其是运输效率的改善方面，在爱尔兰经济爆炸性增长的20世纪90年代的中期和末期扮演着一个关键的角色（国内生产总值比例增加的这个时期)。根据Hannigan和Mangan的说法，爱尔兰未来的经济增长将不可能没有公司的物流保障能力的改善。除了前面爱尔兰例子的宏观经济的影响，物流