会计硕士专业学位MPACC 教育全面质量管理的探讨——基于组织变革理论的分析.doc

会计硕士专业学位(MPAcc)教育全面质量管理的探讨 ---基于组织变革理论的分析 蒲丹琳?? 聂?? 萍 ( 湖南大学会计学院, 湖南, 长沙, 410079) 会计硕士专业学位是为了满足公司财务与会计人员面临经济全球化变革而专门开设的。该专业学位是专门为那些已经具备一定的财务与会计理论和实务水平, 但希望系统地学习现代财务与会计的最新理念和工具的企业高层财务与会计经理人员量身定做的。这种专业学位的特点是在强调理论和实务并重的同时, 将授课的重点放在提高学员综合思考问题的能力、开发他们的财务与会计技能以及拓展他们对财务、会计实务和典型案例的理解上, 以提高他们的综合素质和把握企业财务管理全局的能力。 本文拟从组织变革理论角度, 探讨如何将企业全面质量管理的思想和方法引进高校, 建立全面系统、切实可行且行之有效的MPAcc 教育全面质量管理体系。 一、全面质量管理的内容 全面质量管理( Total Quality Management, 简称TQM) 是20世纪60 年代出现的一种全新有效的现代质量管理理念和模式。它的含义是指 一个组织以质量为中心, 以全员参与为基础, 目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径!。其中 质量是顾客对所提供的产品或服务所感知的优良程度!, 它强调的是质量的评价主体是顾客!, 是 顾客!的感知。我们所要关注的不仅包括外部顾客, 还包括内部顾客内部顾客是从组织内部人员之间、部门之间的供求关系, 产品生产链中前后顺序上来定义的, 所谓下一道工序就是顾客!。内部顾客是质量的生产者, 外部顾客是质量的接受者, 他们都是整个供应链中不可缺少的部分,为了保持供应链的牢固连接, 他们的正常需求和利益都应该得到满足, 他们的满意都很重要。高校MPAcc 教育的内部顾客包括教师、院系管理人员和研究生院, 外部顾客包括学生、政府、社会和用人单位。 全面质量的管理主要就是 三全!的管理: 全面的质量, 全过程和全员参与。对追求全面质量的组织来说, 变革是求生的一条出路。高校机构改革从本质上来讲是一种组织变革,组织的变革在其实现全面质量的过程中是必需的。高等学校MPAcc 培养工作对高校管理提出了新的要求, 变革是MPAcc教育全面质量管理的基础。 二、组织变革模式 在学校内部以及外部存在影响组织变革的两种力量, 一股是推动学校变革的力量, 但是同时也有很多希望维持现状的力量, 即来自学校本身及其成员的阻力。当这两股力量势均力敌的时候, 组织就处于平衡状态。组织现状实质上是组织的一种平衡状态。为了实现组织变革, 就必须打破平衡,成功的组织变革应该遵循三个步骤: 解冻、现状、移动到新状态、重新冻结新状态使之持久。解冻即在组织变革初期进行方案设计、思想动员与必要的疏导工作, 有时还采取弱化原有机构管理职能的方法。移动即改变原有的机构设置, 实行撤并从而赋予新的职能, 必要时也采取机构搬迁、变更结构名称、交流人员等方法。重新冻结即在组织变革基本完成以后, 即时将变革的内容与形式稳定持久下去, 这种冻结可以是规章制度的建立健全, 也可以是通过建立新的管理体系等来强化组织机能, 防止组织结构恢复到以前的状态。高校MPAcc 教育组织变革的任务有二, 一是改革组织管 理机制, 建立MPAcc 教育全面质量管理体系: 二是改变教师及行政人员行为方式与态度以适应新的管理机制。了解组织变革的基本规律, 可以帮助我们分步确定机构改革, 特别是学校行政职能部门调整的目标与任务, 选择适宜的策略, 以保证建立完善的MPAcc 教育全面质量管理体系。 三、会计硕士专业学位(MPAcc) 教育全面质量管理 ( 一) 改变管理的观念, 形成内部顾客链解冻!是高等教育组织变革的第一步骤, 文化变革通常是解冻活动的媒介, 即改变管理的观念。MPAcc 教育培养目标实施的全过程必须有各方面有效的措施作保证, 任何一个环节的错误, 都将影响目标的实现。所以, 必须首先加强观念的改变, 让研究生院、院系教职工充分认识到, 教育质量是学校信誉的决定因素, 全面质量管理引入MPAcc 教育的目标就在于保证和改进对学生的服务、对教育质量的持续提高。因此, 应从服务的角度看待学校MPAcc 教育工作。建立一套服务体系!, 形成内部顾客链, 一环服务一环。 为了使内部顾客链顺畅, 组织的结构也需改变。传统的研究生管理体制是按照韦伯原则建立的, 是一个等级体系, 形成研究生院?? ?? ?? 院系管理人员?? ?? ?? 院系教师这样自上而下的正金字塔等级体系。这样的结构强调下级对上级负责, 人们是按照政策办事而不是去为自己的顾客提供优质服务, 导致学校教育与学生及其他顾客的要求脱节, 为适应内部顾客链的要求, 组织结构应该倒置, 形成倒金字塔