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中国人民大学公共管理学院组织与人力资源研究所 ?2007 战略管理 （Strategic Management） 教材与阅读 教科书 杨锡怀、王江，企业战略管理：理论与案例（第三版），2010（2） 教材 项保华，战略管理：艺术与实务，2007（11） 金占明，战略管理：超竞争环境下的选择（第三版），2010（8） 推荐课外阅读 祝合良、刘宝宏，战略管理教程，2009（2），自学考试教材 常桦、智山，迈克尔?波特：竞争战略之父，2010（7） 陈荣平，战略管理的鼻祖：伊戈尔?安索夫，2005（1） 彼得·德鲁克，德鲁克日志：366天的洞察力和灵感，2010（3） 1 企业战略管理综述 1.1 企业战略管理在管理中的位置 1.2 企业战略管理综述 1.1 企业战略管理在管理中的位置 1.1.1 对内行政管理（Administration） 对内行政管理理念：上司导向，上司就是上帝 对内行政管理境界：员工锁定、员工满意、员工忠诚 对内行政管理课程：管理学、人力资源管理、生产运营管理、财务管理、会计学、东方管理学 对内行政管理目标：提供员工劳动效率或降低内部运营费用（↑员工价值 ） 对内行政管理部门：财务部、人事部（企业辅助价值链对应的职能部门）和生产部、研发部（企业主要价值链对应的直线部门） 案例：浙江梦娜袜业公司、金华日普电动车公司 1.1.2 对外经营管理（Management） 对外经营管理理念：理念：顾客导向，顾客就是上帝 对外经营管理境界：顾客锁定、顾客满意、顾客忠诚 对外经营管理课程：市场营销、企业战略管理、广告学、商务谈判、公共关系学、电子商务 对外经营管理目标：实现顾客产生重复购买/推荐购买行为（↑顾客价值） 对外经营管理部门：销售部、品牌部（企业主要价值链对应的直线部门） 案例：云南云贡茶业公司、巨人网络集团公司 1.1.1.1 管理职能视角 管理包括5个基本职能：计划（决策）、组织、控制、领导（激励、指挥）、协调。 管理职能视角的管理涵义：管理就是遵守管理基本职能，创造员工价值和企业价值的过程。 1.1.1.2 管理原理视角 管理包括3条基本原理：系统（整分合原理、封闭原理、反馈原理）、人本（能级原理、动力原理、行为原理）、权变（弹性原理、创新原理）。 管理原理视角的管理涵义：管理就是遵守管理基本原理，创造员工价值和企业价值的过程。 1.1.2.1 顾客价值定位视角 顾客价值定位：顾客需要什么价值因素，企业就提供什么价值因素。 顾客价值是一种带有主观认知色彩的概念，是顾客在使用产品或接受服务中获得的认知感受（受益）。 顾客价值＝顾客认知价值－顾客消费成本（顾客认知价值/顾客消费成本） 顾客价值定位的方法：通过调研找出顾客价值构成要素，分析顾客价值构成要素图，进行准确定位。 顾客价值定位视角的管理涵义：管理就是满足顾客价值构成要素，创造顾客价值和企业价值的过程。 1.1.2.2 企业业务定位视角 定位学派：代表人物迈克尔·波特，认为战略就是分析竞争地位，即产业间的竞争地位分析和企业在产业内的竞争地位分析。 企业战略管理最关键的问题：业务定位（业间定位、业内定位）。例：万向集团公司、巨人网络集团公司。 企业业务定位视角的管理涵义：管理就是进行业间定位与业内定位，创造顾客价值和企业价值的过程。 1.1.3 浙江梦娜袜业股份有限公司 截止2016年9月梦娜总资产17亿元，销售额超过10亿元（出口占70%），员工4000人，国内最大的袜类生产企业，也是全球规模最大的袜业生产基地。 ?总经理 宗承英：对内行政管理 守。数据管理：袜子重量精确到克；进货原料亲自称重量；投资8000万元造拥有500个套间的梦娜花园（回避风险）；员工集体提出滞后发工资、天天加班、老板就是为了赚钱三条意见（公司一件都不解决）。 ?董事长 宗谷音：对外经营管理 攻。1994年贷款600万创业（自有资金仅200万）；近3年捐款1200万元；高薪引进4清华大学研究生；4000万获得北京2008奥运会袜类产品独家供应商；速度竞争。 1.1.4 员工、顾客、企业价值思考题 员工满意、顾客满意何者重要？顾客价值、企业价值何者重要？ 如果某企业80%以上的员工对企业不满意/忠诚，你认为该企业能否赢利？能否持续（指3年及以上）赢利？ 如果某企业80%以上的顾客对企业不满意/忠诚，你认为该企业能否赢利？能否持续（指3年及以上）赢利？ 思考题1、2提示 员工满意比顾客满意更重要，顾客价值比企业价值更重要。 管理循环链：（起点）创造员工价值→员工满意/忠诚→创造顾客价值→顾客满意/忠诚→创造企业价值（终点）。 没有员工满意，就没有顾客满意。没有顾客价值，就没有企业价值。? 员工普遍对企业不满