第二章公共关系的构成要素.pptVIP

第二章 公共关系的构成要素 学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图 通过学习理解公共关系的定义; 了解公共关系主体、客体的分类； 掌握塑造良好组织形象的原则、步骤、CIS战略 主 要 内 容 第一节 公共关系的主体 第二节 公共关系的客体 第三节 公共关系的传播 第一节 公共关系的主体 一、公共关系主体的概念 二、组织形象的界定 三、塑造良好的组织形象 一、公共关系主体的概念 1. 公共关系主体的定义 2. 公共关系主体的基本特征 3. 公共关系主体的分类 1. 公共关系主体的定义 公共关系主体是指相对独立存在于社会之中的各种社会组织。社会组织不同，其公共关系的对象不同，处于不同发展时期或公共关系环境下的社会组织，其公共官司的目标、策略和方法也会有所不同。 社会组织是指按照一定目的、规范和形式所进行的社会组合。 2. 公共关系主体的基本特征 社会组织是公共关系的主体，是公共关系的发起者、组织者和实施者，在公共关系活动中起着主导作用，具有以下特征： （1）目的性 （2）整体性 （3）动态性 3、公共关系主体的分类 二、 组织形象的界定 1. 组织形象的定义 2. 组织形象的内容 3. 组织形象的基本特征 1. 组织形象的定义 组织形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌，是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，它包括社会组织的内在气质和外观形象。 2. 组织形象的内容 （1）主体形象 （2）客体形象 （1） 主体形象 主体形象是指作为主体的组织在公众心目中的形象。包括主体形象和员工形象。 1） 领导形象。领导形象是公众对组织领导的总体看法和评价。 2） 员工形象。员工是与组织具有团体归属关系的内部成员，是完成组织工作的主体，是塑造和传播组织形象最活跃的决定性因素。 （2） 客体形象 客体形象是指组织经过经营管理活动创造出来的产品、服务等客观形象。 1）产品形象。它包括物质产品和精神产品形象。 2）品牌形象。它是指组织为自己的产品所设计的有别于其他产品的名称、术语、图案、标记及其组合形象。 3）服务形象。服务形象包括服务是否诚恳、热情；服务过程是否及时、迅速；服务技能是否娴熟、高超；服务设施是否完备、周到等。 4）环境形象。环境形象是组织最为直观的要素，是组织内外生产和生活条件的总体表现，反映了社会组织的整体实力和精神状态。 3. 组织形象的基本特征 （1）组织形象的客观性 （2）组织形象的主观性 （3）组织形象的相对性 （4）组织形象的稳定性 三、 塑造良好的组织形象 1. 塑造组织形象的原则 2. 塑造组织形象的步骤 3. CIS战略 1. 塑造组织形象的原则 ◆目标性原则 ◆系统性原则 ◆长远性原则 ◆创新性原则 2. 塑造组织形象的步骤 塑造组织形象应有组织、有计划、有步骤地进行，可以从以下几步入手。 （1） 现有组织形象的评估 （2） 组织形象的选择 （3） 组织形象的树立 （1） 现有组织形象的评估 要塑造组织形象，必须对现有的组织形象进行调查分析，找出组织的自我期望形象与实际社会之间的差距。 （2） 组织形象的选择 在对组织的现有社会形象的评估后，就能决定 要树立怎样的组织形象和怎样塑造良好的组织形象。 ◆首先，应当根据首要公众的需要选择组织形象。 ◆其次，要树立形象时，不能忽视其他公众的利益，即应确立在整个社会中的“总体形象”。 （3） 组织形象的树立 组织形象的树立是现实塑造形象目标的关键步骤。 1） 知名度。就是一个社会组织被公众知晓、了解的程度，这是评价组织形象的数量尺度。 2） 美誉度。就是一个社会组织获得公众信任、赞许的程度，这是评价组织形象的质量尺度。 3） 扩大知名度，提高美誉度。知名度、美誉度的高低决定了组织形象的好坏。 3. CIS战略 （1） CIS的含义 （2） CIS的构成要素 （3） 实施CIS战略的注意点 （1） CIS的含