揭穿美业O2O伪需求 这位女总裁有话说.pdfVIP

揭穿美业O2O 伪需求 这位女总裁有话说 作者: 亿邦动力网 来源: 亿邦动力网 【编者按】“美图秀秀给了中国所有女性信心，也伤害了中国所有男性同 胞。最终都是要见真人的，所以你总不能活在照片里面吧。”上门化妆App “美 到家”创始人曾莞晴这么调侃道，而她的使命似乎是要为美图秀秀们“圆谎”。 幽默、干练、高颜值，让曾莞晴的每一次上台演讲都相当惊艳——在满堂汉 子的电商界，女性、漂亮的女性通常都是自带光环的。 （图为美到家CEO 曾莞晴） 然而在台下，高颜值从未减少曾莞晴受到的质疑。“我说拉新数据好了，投 资人又说我转化率低了，我转化率上去了，又说我客单价低了，我客单价上去了， 又说我粘性又不够了。”曾莞晴苦笑。与其他创业者一样，接受投资人、媒体的“拷 问”也是她的家常便饭。 近期，亿邦动力网就对曾莞晴做了一番对话，了解美到家的业务近况以及其 对美业O2O 行业的判断。以下是其观点的整理： 一、美容到家O2O 不可行 很多人包括巨头的美容业连锁都曾跟我说，要不要开辟一个美容板块，但我 觉得美容和化妆绝对不是一个品类。可以肯定的是，上门美容的单量会很高，但 是它的空间比较小，会被人效、成本锁死。 我觉得美容到家是不可行的，原因是什么？第一，美业只有两个品类是直面 效果，就是化妆和美甲，你保养身体、微整形，都不是直面效果。无法直面效果 的东西都是做起来比较重，比较长远的。 我们之前一直在说，化妆的性质是什么？突发的、急需的、不可替代的，比 如说主持人马上要上台了，不可能再化一次，不可替代，这样是真的刚需，而美 容一方面是保养，提拉紧致，是修身养性。 第二，女人为什么去美容院？老娘付了钱，一进去马上就有服务人员迎接： 您来了，您好，如果你之前来过，她会记得你是谁。然后，贵的地给你端一碗燕 窝，便宜的地给你端一碗银耳羹。你在家里有人给你弄吗？没有。 为什么一定要去美容院？工作烦，家里和老公吵架了，孩子乱叫，就想找一 个地方清静去，找一环境跟姐妹八卦去，就去美容院，不能在家。这个是心理的 需求。 第三，最重要的一点，看这个行业的发展，用手去做美容已经OUT 了，三 年前的事情了，思妍丽、美丽田园这些国内比较顶尖的美容院在做什么？手不能 碰脸，碰脸揉搓人家的脸就松了，皮肤不可以撑拉的。全部用机器，洗脸机，洗 完之后所有的东西导入，微针、热玛吉最早的光子，而这些仪器是不方便带上门 的。 第四，成本，美容师上门要带的东西会很多很多，而且都是液体的，地铁能 不能让进，箱子有多重。这些都要考虑。 除了美容上门，还有什么剪头发、烫发上门，都是伪需求。理发店遍地都是， 任何小区都会有一个店面，楼下就有，为什么要弄到家里，搞得那么复杂。 二、上门烧饭和上门化妆有什么不一样？ 之前烧饭饭的创始人张志坚反思了失败经验，那封告别信我也看了。问题主 要出在效率上， 请厨师到家里烧饭，次数有多少，用这种方式养一堆厨师，最后的效能产生 不出来。 我们跟他们的不同在于，他们跟厨师是员工制，我们跟化妆师是合作制。美 到家平台没有养化妆师，所以没有背很重的效率负担。 实际上，与传统的化妆师服务相比，我们是不曾改变行业效率的，用任何方 式都是化妆师到用户这儿来，这个效率是没有办法再提高了。当然我们有地理、 价格等维度的抢单机制，谁最近、谁最快、谁最积极，通过这个来做一些调配。 三、创业不是劫富济贫 最近两年创业企业疯狂融资，动不动号称美甲师月入多少万，但本质是投资 人的钱补贴砸出来的，赚的并不是用户的钱。把投资人的钱给老百姓发了，劫富 济贫，你那是侠客，不是创始人。你7 万、1 万养一个美甲师，等潮流过去了， 她能回去再当小工，一个月三千块吗，心理状态已经不行了。 所以我们做的事情应该顺应这个时代，没想改变谁。面对行业和市场的经济 中的大潮，我们是海水中的一个水滴，不可能逆向而为，我们没有那么大的能力。 这个是我们反复说的自知之明。 四、上门化妆的三个阶段 1.0 就是化妆师上门，不光是化妆，还包括造型，一对一的指导；2.0 是化妆 车的安置，我们在北京、上海都设置了大的化妆车，房车改造，在化妆车里，你 可以洗头发、做造型、换衣服、化妆，适合下了班要变妆的女性。 今年十二月份要做的3.0，是一个数据化的产品，把已有的数据合成经验