第三章 为何六标准差成功.ppt

Chap3 為什麼6?成功而TQM失敗 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.16 Chap 3 課題 課題一：為什麼6?成功而TQM失敗？ 課題二：TQM的十大管理陷阱？ 課題三： 6?的解決方案？ 事實上 6?尚未成功； TQM並未死亡 6?是TQM的再生：活力與熱情 6?的成功潛力超越TQM 6?要避開TQM的管理陷阱 陷阱一：缺乏整合 未能與企業策略和績效連結 品管部門不負責獲利及損失之責 中級主管無法決策，也無能解決問題 只限於產品和製造功能 陷阱四：目標不明 品質目標模糊無法衡量追蹤 欠缺了解顧客需求的工具 公司惡化成「開口環圈」 無法滿足明日的顧客 陷阱六：各自為政 改進方案各自為政：工程、財務、製造 少數跨部門方案，僅能解決小衝突 無法解決攸關顧客的大問題 陷阱八：培訓不彰 訓練非全然無效，但效果不顯著 重心放在技術工具，未提供改善情境 品質訓練成為數字遊戲的犧牲品 陷阱十：自得意滿 盲目地追求新的管理工具 忽視其他有效的改善工具與原則 被初期的成功或得獎沖昏頭 方案二：CEO帶頭衝 CEO對6?的的熱衷與信仰 相信6?可以讓企業創新、流程改進 用6?時機：CEO認定改革才能活命時 方案四：設定宏大的目標 目標明確，轉化成金錢效果，追求完美 追蹤顧客最新需求 建置衡量績效的動態系統 方案六：以跨功能流程管理為優先 去除組織間各自為政的