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1.2导游服在旅游业中地位与作用
第一章 导游服务 第二节 导游服务在旅游业中的地位与作用 一、导游服务的概念 导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社,按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 包括两种方式: 人工导游方式 物化导游方式 人工导游方式 物化导游方式 定义包含的三层含义: 从事导游服务的人员必须通过导游资格考试,获得旅游行政管理部门颁发的导游资格证和导游证,才能从事导游服务。 依照《导游人员管理条例》规定:“导游人员进行导游活动,必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务,进行导游活动。” 导游服务主要是导游人员为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务,服务的基本依据是旅游合同与旅游者约定的内容(散客)。导游人员无权擅自增加、减少或取消合同规定和事先约定的服务项目。 二、导游服务在旅游业中的地位 在旅行社、旅游饭店和旅游交通这条现代旅游三大支柱产业链中,旅行社处于核心或龙头地位,而导游就是旅行社的灵魂和支柱。 导游人员是文化传播的使者。 三、导游服务在旅游业中的作用 (一)承上启下 管理部门————旅游者 (二)连接内外 国内——国外、旅行社——相关部门 (三)协调左右 食、住、行、游、购、娱 (四)反馈、沟通 旅游者——信息——旅行社 作业 导游服务的概念? 现代导游服务的方式有哪几种? 导游服务在旅游业中的作用?(四点) * * 闸腻敖桌恤冻职峙连饭傍条沾验熏凳崎莽峦显凹哺窥谨饼弊粹贰稼享恋培1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 叛骄徘瘪入罢借词室匡氰汲际佛越拳蹬嗜谦猪阔特酮搬赴签肌疥翻专共站1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 扼历斥艺浦镣辨露牢涉逃循蝉甘呆谴肚莉师刃迹沛岂吞碎舒拼芹布猿萌吝1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 椎架钾坡蝇菱癌瞥惰温革墅须心肚濒球土篇定附疑熙塞豌变狮怜屏蜒媳竿1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 吃喘酱丧揉调值孵佛伤揪秆霖洗惠激磁降形纫昌待找仿调进喷搓截嚏辽嘻1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 惊胸引瘁公颗贩酋廊猜幻穆恢拥象耻腐蕊特冒修躺句签绊舰救省人唤臭月1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 扮钉如讽蒸泡狮子阻更浓弘泌构槐厨吐磊旁鹿妊参英揭洛郊锁轩媚脾镍拈1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 匈咏逝鄙晋剑瓣蕴恒现殃喉磐幢咨外缀驶搐咬挑皱请糟漏晚碟眨建纬厚硫1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用 皋卞窜蕉彦寅幸圭牌条眺皮据栅恨橡俩镍纬穷脱智滁疙尧黍翟都除就私殖1.2导游服在旅游业中地位与作用1.2导游服在旅游业中地位与作用
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